□ 吴艳丽 刘卫峰
今年以来，唐山市公安局开平分局不断畅通警民互动渠道，搭建群众诉求响应机制，通过面对面沟通、心贴心交流、实打实办事，不断增强群众幸福感、满意度。
警民互动，实现平安共建共享
为畅通警民互动渠道，打通服务群众的“最后一公里”，开平分局组织民警开展常态化走访宣传，以近距离、接地气的方式深入群众生活，与群众“零距离”共商治安、“面对面”共话反诈、“心贴心”共调纠纷。
8月16日，该分局马路派出所社区民警化身“移动宣讲员”，在辖区组织“广场警民会”活动，为群众宣讲反诈知识。活动中，社区民警正式邀请居民曹大爷成为“反诈宣传员”，讲述自己被骗的经历。
今年6月，曹大爷通过不明渠道下载了一款投资App，初期投入7万元后，“盈利”额竟高达20万元。然而，当他准备提现时，却被对方告知需缴纳保证金才能解锁“收益”。被高额回报冲昏头脑的曹大爷不顾家人劝阻，执意前往银行取出现金23万元后，准备按照诈骗分子指示将钱款放置于指定地点。幸亏民警及时赶到其家中揭穿了骗局，为他保住了这笔存款。
“这笔存款差点儿就被骗了。现在我想当宣传员，把自己的教训变成大家的‘警示录’！”活动现场，曹大爷的讲述朴实又深刻，周围群众纷纷点头共鸣。这种来自群众身边的“活教材”，真正实现了反诈知识入脑入心。
闭环机制，让群众诉求有回应
8月1日，开平分局栗园派出所社区民警在开展入户走访时，了解到困扰居民张女士多日的难题。
原来，张女士儿子的身份证已到期，但因身体原因无法到派出所换领，给日常生活带来诸多不便。社区民警第一时间将问题反馈至派出所，积极协调户籍民警携带相机、指纹采集器等设备上门办理。“民警主动上门问，还能快速解决，这种感觉特别踏实。”事后，张女士感慨道。
为切实提升群众诉求响应质效，今年初，该分局建立“分类处置、限时办结、跟踪反馈”工作机制，通过实现简单问题现场办、复杂问题联动办、疑难问题跟进办，确保群众诉求有回音、有着落。截至目前，该分局已高质效解决83件民生实事，真正实现了“民有所呼、警有所应”。