□ 于海宁 柳朝磊
今年以来，盐山县委政法委全面统筹信访、12345热线、人民网留言等问题反映途径，扎实开展问题“大统筹、大化解、大规范”行动，建立了协同处置机制，推动问题由各自办理转变为综合协调处置。
建强平台实现大统筹
让群众只跑一地
统筹“两个职能”深度融合。盐山县委政法委综合法治化“路线图”、信访高发领域等因素，按照“6+N+3”模式配置综治中心常驻部门、轮驻部门及群团组织，并创新研发重点人员管理系统，将其纳入指挥调度重要内容，推动“信访接待、协助治安防控”职能一地集成、事项一厅通办、动态一屏监测。
统筹“四个调解”联动促和。盐山县委政法委将县综治中心多元化解区细分为窗口服务、品牌调解、“行业枫桥”、政法工作等四个专区及一个速裁法庭，把调解贯穿始终，集合人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解优势，从政策法规、行业规范、社会情理等多角度解纷促和。
统筹“三个督办”保障实效。盐山县综治中心专门设立“两办”督查室、纪检督办室，细化“12351”矛盾诉求办理时限，对于超过30天仍未办结的纠纷事项，由中心对属事部门首先督办，督办效果不理想的，根据情况再纳入“两办”督查范围或由纪检监察部门介入督办，直至问题解决。
做实联动实现大化解
让解纷只进一门
突出线上、线下联动。针对线上多头反映、同事反复交办的问题，盐山县委政法委通过建立民意诉求办理室，对12345平台、人民网留言、省长信箱、市长信箱、问政河北等线上渠道收集的群众诉求，进行统一梳理、“去重”交办，由入驻部门现场“接单”，高效解决群众“急难愁盼”问题。
突出信访、调解联动。针对大量矛盾纠纷涌向信访的问题，盐山县委政法委在积极引导分流至调解、仲裁、行政复议等其他解纷渠道的同时，建立访调对接机制，统筹3个人民调解室、8个行业调解室及诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心的法律服务资源，组团化解纷争，避免矛盾上行。
突出监察、仲裁联动。针对劳动争议、欠薪矛盾较为突出的问题，盐山县委政法委将人社劳动监察部门成建制搬迁至综治中心，并依托速裁法庭打造劳动仲裁庭，实行劳动仲裁与劳动监察协作联动，坚持调解优先，裁审结合，落实“快立、快调、快审、快结”速裁机制，构建和谐劳动关系。
完善机制实现大规范
让矛盾一站办结
建立统一受理机制。盐山县委政法委对群众现场、电话、信件、网络反映、公安转递、上级交办、乡镇中心及有关部门报告的矛盾纠纷，全部纳入管辖范畴，规范事项登记表、转送交办单，建立“接诉即办”“首问负责”等制度，实行统一受理、归口办理，形成依法履职、衔接有序的工作局面。
建立赋码跟踪机制。盐山县委政法委以“双微”平台为中心，打造日常矛盾纠纷事件流转的线上枢纽，横向联通中心各部门，纵向贯通县、乡、村、网格，建立“登记受理—分流办理—回访问效”闭环流程，对录入事项“一案一码”、全程跟踪，定期组织已办结事项回访，提升群众满意度。
建立分析研判机制。盐山县委政法委将指挥调度区同步接入“双微”平台、智能预警防范平台，汇聚全县矛盾纠纷、治安隐患等多类数据，并建立日常研判、专题研判、综合研判机制，每月向县委常委会专题汇报，为领导科学决策提供支撑。