□ 赵春莉
我是2010年进入到指挥中心办公室工作的，至今已有十五年的时间。在这十五年的时光中，经历了时事变迁，有过工作失误时的面红耳赤，有过受到认可时的心花怒放。我的体会是，在办公室工作要做到“三用”，才能有事半功倍的效果。
用心
办公室工作的一项重要内容是写材料。对于我们而言，材料的收集整理审核是一个连贯的过程，在这个过程中，形成完善可以上交的材料，是让人心情愉悦的。但是如果在材料中出现诸如错别字、标点符号之类的错误，是致命的。
我觉得将“医者不自医”，用在审稿上是有一定道理的。自己写出来的稿件，审阅好多遍，都认为是完美的，可如果换一个人审核，换一个思路，可能就会发现一些问题。
之所以对这件事深有感触，是因为在一次需要上报汇报材料时，出现了让我们一直引以为戒的教训。那份上报的材料我们做过N次修改，因为临时加内容，改的着急，出现了明显的错字。主任说，本来材料写得不错，结果一个错字成了败笔。可能有人认为一个错别字不算什么事，可对于办公室的人而言，这是工作上的不严谨不用心。这篇用红笔标注错字的材料，一直挂在办公室，于新人是一种提醒，于老人是一种自警。
用情
群众工作无小事。指挥中心办公室的工作内容之一就是接待来访群众。来访人涉及的情况多且复杂，来访内容一是案件类；二是需要帮助协调各部门解决问题；三是不满公安工作的投诉。
我们作为第一接待人，有时会遇到情绪激动的来访人，首先要做到的就是态度平和，无论遇到情绪多失控的群众，都要耐心倾听事情的经过，缓解他们的负面情绪。我印象最深的一次，是有一位70多岁的老人，孩子因为意外而身亡，涉及各相关单位程序问题而没有得到妥善的处理，她到我们单位时，人已经哭到无法站立，当时我们先平复她的心情，联系120，再积极协调各单位，询问具体的办理事宜，并给出了明确的结案时间及办理结果。
在这个事情的处理过程中，我们始终用情待人，并将她的相关情况上报，与她所在辖区的派出所、民政及街道等单位开会研究，协调部署，做到时时关注老人的情况。对此，老人相当满意，给办公室送来了写有“人间自有真情在 用心为民执法者”的锦旗。这一面锦旗，是对我们工作的褒奖，激励我们始终秉承“人民公安为人民”的初心，不断提升工作质量，确保人民群众的安全和满意。
用情
前几日，已调岗的一位同事过来看我们。在聊天的过程中，她说了一句让我一直记忆犹新的话，“幸亏我是从办公室出去的，干什么事都不在话下”。比如组织一个活动，从人员安排部署到活动现场流程……任务一来，所有的事情，已经在脑海中形成了一个初步的构思。
别看我们说得轻松，那可是从工作中总结出来的经验。
在我的印象中，我刚入职不久，单位承办一个重要会议，会议工作材料和场地等各项工作都安排得当，但却忽略了向门卫沟通情况，导致参会人员进门受阻，虽然没有耽误会议的最终举办，但安排会议显然出现了瑕疵。我们主任结合这个例子对我们讲，看似最简单不过的工作，却包罗了万象，也更能从细节上考查一个人的工作能力和水平。
事有所成，必是学有所成。用心品读“办公室”这本现实版的教科书，是我们的必修课。我们以饱满的热情执行每天不同的工作任务，在努力工作中锤炼自己，成就梦想。
（作者单位：秦皇岛市公安局北戴河区分局）