编者按
在人们出行日益增多的今天，乘客搭乘公共交通工具时遗失物品的情况时有发生。在人来人往的站台与车厢里，一件遗失物品的实际价值可能不大，但对失主而言，却可能有重要意义。如何让这些“迷路”的物品重新回到主人手中？这不仅是乘客的牵挂，更是公共服务精细化程度的“试金石”。
近年来，公交、地铁、铁路部门与公安机关通过流程优化与技术升级，构建起覆盖全链条的失物寻回体系：从一线人员的及时发现上交，到后台团队的分类登记与信息核验，再到智能系统的信息匹配……每一个环节的严谨，都在缩短“遗失”与“找回”之间的距离，让“失而复得”从偶然的运气变成可期的常态。
本报聚焦这些便民举措背后的暖心故事与创新机制，并为乘客提供贴心小提示，愿每一件“迷路”的物品都能物归原主，让大家的每段出行都载着平安与舒心。
地铁上：“最小作战单元”跑出寻物加速度
□ 郭婷苇 封颖慧
日前，姚女士从石家庄市公安局轨道交通分局民警手中接过书包，连声道谢。原来，当日，她乘坐地铁到站后，不慎将孩子的书包落在了车厢中，书包里还有孩子的作业，她十分着急。幸亏轨道交通分局新百广场站警务室民警及时提供帮助，仅用时25分钟就将书包归还了姚女士。
在省会石家庄，轨道交通是城市公共交通主动脉，承载着大量乘客的出行需求，日客流量最高达295万人次。在这样高度繁忙的出行环境中，乘客遗失物品的情况时有发生，如何帮助乘客快速找回失物，成为一个亟待解决的问题。
近年来，轨道交通分局不断创新警务工作机制，结合日常工作实际，创新推出地铁区域内“最小作战单元”机制。他们会同石家庄市轨道交通集团有限责任公司，以“快速反应、果断处置、就近增援、联勤联动”为原则，成立了由民辅警及站务员、安检员、安保员、保洁员、票务员、检修员等“六大员”组成的“最小作战单元”，共同承担日常管理、先期处置等职责任务。遇到突发事件，“最小作战单元”快速反应、有效处置。而寻物，正是其中的重要一环。
“丁零零……”近日，北国商城站警务室响起了一道急促的电话铃声。
“请帮帮我！我刚乘坐开往西王方向的列车时遗失了一个黑色双肩包，里面装有笔记本电脑、银行卡以及其他重要东西，万不可丢失！”电话那头，一名男子焦急地说。
接警后，值班民警一边安抚男子情绪，一边询问事件经过。了解情况后，民警迅速反应，启动“最小作战单元”，先将情况反馈至西王站警务室。之后，西王站警务室民警一边通过公共视频追踪，一边联动轨道公司西王站站务员共同寻找。十多分钟后，民警就接到了双肩包已成功找到的消息。原来，站务员接到通知后仔细寻找，在清客时找到了此包。
为便于快速找到失主，轨道交通分局还积极发动警务团队综合力量，打通了“急于寻物的失主”与“等待招领的失物”之间的“绿色通道”。
轨道交通分局建立健全了“失物寻主台账/工作簿”。收到失物后，警务室民辅警会及时登记信息、妥善保存以及找寻失主，并将相关信息统一交至轨道公司，便于使用其运营的微信公众号“石家庄轨道交通”进一步寻找。
在此公众号中，有一个栏目叫作“失物招领”，清单上列明了遗失物品的基本特征、捡拾车站、存放车站等信息，遗失物品大多是银行卡、身份证、钱包等。轨道公司会定期更新清单明细，便于失主及时认领失物。轨道交通分局与轨道公司联动寻找失主，真正做到“失物有处寻，拾物有处送”。
“这是我刚在站内捡到的背奶包，失主应该很着急，我捡到后就赶紧送过来了……”5月7日，在槐安桥地铁站，一名热心群众将捡到的背奶包交给警务室民辅警。民辅警收到失物信息后，迅速发至工作群，通知各站点工作人员，以便于失主及时认领。而与此同时，西三教站台的工作人员也接到了失主的求助，正在全力帮忙寻找背奶包，在得知失物已成功找到的消息后迅速告知失主。最终，背奶包得以物归原主。
暖心提示
1.乘坐地铁时要提高警惕，保管好随身物品，尤其是在上下车期间。
2.提前为贵重物品拍照留存，以便遗失后提供更准确的信息。
3.发现他人遗失物品，请及时交给工作人员。
4.若不慎在地铁上遗失了物品，不要慌张，可以参考以下步骤尝试找回：
⑴第一时间寻求站点警务室、巡逻民辅警，以及安检员、保洁人员等工作人员的帮助，也可以前往就近站点的客服中心，向工作人员说明情况，包括遗失物品的特征、遗失的大致时间和地点等。
⑵拨打地铁服务热线0311-66526666。
⑶关注微信公众号“石家庄轨道交通”，看到对应失物清单时请及时认领。