本报讯　（杨飞）近日，香河县人民法院以群众满意度为“风向标”，以“即时评价”“一案一评”“回访督办”“靶向整治”为抓手，通过高效服务、精准监督、严格问责，构建起案件“评价、反馈、整改、问责”的闭环管理体系，推动司法公信力与群众获得感双提升，群众满意度持续攀升。

立案窗口“即时评价”，服务质效“码上监督”。“立案快不快、服务好不好，扫个码就知道！”立案庭窗口率先推行《群众满意度评价制度》，在服务大厅增设电子评价器。群众办理完立案手续后，可现场对工作人员服务态度、业务水平、办事效率等进行“扫码打分”。评价结果实时上传至院内监管平台，每月统计汇总并公示，作为窗口人员考核的重要依据。此外，他们还推出“首问负责制”“一次性告知清单”等配套措施，确保群众“少跑腿、不折腾”。

办案团队“一案一评”，作风好坏群众评价。“案件办得怎么样，当事人说了算！”该院将审判执行工作的“评判权”交到群众手中。每案审理或执行结束后，办案团队主动邀请当事人填写《工作作风评价表》，对法官履职情况、司法作风、廉洁自律等进行“全景式”评议。评价内容涵盖庭审程序、法律适用、释法明理、执行效率等环节，既肯定亮点，也直指问题。审管办每月对《工作作风评价表》进行系统梳理，形成专项工作作风分析报告，并将群众提出的意见建议纳入法官绩效考核体系，以外部监督倒逼司法作风持续改进，切实提升司法公信力。

督查回访“每月必查”，及时启动“二次答疑”。“案件虽然结了，但群众满不满意，我们要跟踪到底！”督查室建立常态化回访机制，每月随机抽取不少于30件已结案件，通过电话回访、问卷调研、上门走访等方式，了解当事人对案件办理的满意度，重点排查是否存在“机械办案”“程序空转”等问题。如回访中发现有问题，督查室立即启动“二次答疑”程序，督促承办法官重新释法明理，推动“案结事了”向“事心双解”深化。

信访问题“靶向整治”，作风建设“零容忍”。“群众信访无小事，作风问题必追责！”该院建立信访问题“台账式管理”机制，督查室对信访人反映的干警作风、工作态度问题逐一核查、依规问责，以严肃问责倒逼司法作风持续改进。同时，该院建立健全信访案件“双向反馈”机制，既要求承办部门及时回应诉求，也要求信访人签署满意度评价，避免“重答复轻落实”。