□ 本报记者 鲍娜军
在石家庄市公安局交通管理局车辆管理所第一分所，有这样一位深受群众信赖的“贴心人”——赖婷婷。自2005年脱下军装换上警服，她便全身心投入公安交管事业。20年来，她始终秉持“党有所指、民有所需、警有所应”的工作理念，特别是在车管一分所“兜底办”服务推出后，她凭借扎实的业务功底，总结出独具特色的“五心工作法”——热心接待、耐心倾听、贴心疏导、公心处置、真心办事，成为车驾管服务领域的一面旗帜。
耐心解难题，当好群众“急先锋”
热心接待、耐心倾听，当好群众“急先锋”，是赖婷婷服务群众秉持的基本原则。
2024年7月2日，运输司机李先生驾驶证因异地违法记满12分，虽已完成满分学习和考试却无法换证，焦急万分的他来到车管一分所求助。
赖婷婷递上温水安抚情绪，耐心倾听其诉求，迅速进入工作状态，化身“数据侦探”，通过公安交管系统仔细核查，发现是户籍地违法处理数据误传。随后的48小时，她与李先生户籍地交管部门反复沟通、逐条比对数据，最终成功为李先生换领新证，让其免受经济损失。
守正筑底线，树起服务“新标杆”
贴心疏导、真心办事，公心守正筑底线，赖婷婷在对群众全力帮扶中树起服务“新标杆”。
今年1月20日，从天津冒雪赶来参加满分考试的张先生途中遗失身份证，而其驾驶证考试已到最后期限。赖婷婷深知错过考试对张先生意味着什么，她贴心地不断宽慰：“别担心，我们一定能赶上考试！”同时立即联系派出所，顶着风雪陪同办理临时身份证，还争分夺秒协调考试场开启绿色通道，确保张先生顺利参考。这场“紧急救援”，让当事人真切感受到“真心办事”的承诺与温度。
面对复杂的“无头案”，赖婷婷坚持公心处置。5月8日，一位车主因丢失抵押车辆登记证书、抵押公司失联陷入困境。经深入调查，赖婷婷发现该抵押公司因非法集资经营异常长达5年，高管已被判刑，本地分公司也已注销。她抽丝剥茧，凭借车主留存的贷款合同等证据，持续追查原分公司负责人，反复比对国家信息公示系统数据，最终理清事件全貌，解开困扰车主许久的难题，展现出了很高的专业素养。
在“兜底办”中，坚持有原则的守护
“兜底”不是无底线的包容，而是有原则的守护。
4月15日，一名男子前往交管部门申请用国外驾驶证换领国内驾驶证。赖婷婷凭借多年工作经验，在审核材料时敏锐发现其驾驶证核发日期与出入境记录存在时间矛盾。面对疑点，赖婷婷耐心细致询问，最终该男子如实承认因多次驾考未通过，企图通过外籍驾驶证换证的“捷径”获取国内驾驶资格。赖婷婷当即依法拒绝办理违规业务，以实际行动筑起执法防线，生动诠释了人民警察严格规范执法、坚守法律底线的职业操守与责任担当。
自“兜底办”服务开展以来，赖婷婷以“五心工作法”为指引，带领同事认真办好每一笔业务，将车驾管窗口打造成解决群众急难愁盼问题的温暖港湾，不仅拉近了警民距离，更生动诠释了新时代党员的初心使命，成为群众心中值得信赖的好民警。