□ 本报记者 鲍娜军
“感谢工作人员，这么快就让我拿到了新车的牌照！”6月19日上午，在石家庄市公安局交通管理局车管所，刘女士拿着自己选出的车辆号牌激动不已。
这是石家庄市交管部门车驾管服务质效双提升后，群众满意度大幅提高的一个缩影。自去年下半年以来，石家庄市交管部门以科技赋能业务办理流程，以“容缺办”“立等可取”等创新实践，努力打造全国领先的车驾管服务新模式。
创新模式提效率，查验受理“加速度”
当日，记者在石家庄交管局车管所看到，机动车查验受理区三条并联查验通道高效运转。据相关人员介绍，该所创新推行的分段式布局、通道式查验、流水线式办理、一窗办结服务模式，相较传统模式为办事群众节省了75%的办理时间。车辆驶入查验通道后，预录入、查验、受理、选号、制牌等环节无缝衔接，彻底终结群众重复排队、长时间等待的历史。
在预录入环节，身份证阅读器与合格证扫码枪替代人工录入，大幅提升信息准确性与办事效率；针对转让登记缺发票、变更登记违法未处理等十类特殊情形，该所推行的“容缺办”机制允许先行录入查验，待材料补齐后直接进入受理流程，避免车辆二次排队。占地1419平方米的查验与受理大厅内，9个并联查验工位同步作业，单台车辆查验仅需3分钟，日均可完成180辆机动车查验。
智能设备强支撑，号牌领取“零等待”
在号牌制作与发放领域，石家庄交管局车管所自主研发的号牌自动分拣封装处理设备融合AI人工智能与OCR图像处理技术，实现号牌智能化分类、封装与精准定位。将身份证放在个人取牌窗口的身份证识别区域，眼睛看向摄像头，市民通过身份证与人脸识别双重认证后，对应窗口自动打开，2秒即可完成取牌。据介绍，这一全国首台24小时自助取牌设备自2024年10月在该所运行以来，已发放超12万副号牌。“该设备兼具自取与邮寄功能，依托‘一牌一码’电子档案确保零差错，节省了人工成本、时间成本和管理成本。”石家庄交管局车管所有关负责人表示，此举大大提升了群众办事效率和满意度，改变了过去人工发牌、排队领牌、群众意见大的状况，杜绝了“车托”“黄牛”的滋扰，净化了车管所办事环境。
从查验受理的流程革新，到号牌领取的智能升级，石家庄市交管部门以科技为引擎、以服务为初心，不断提升便民利企服务水平，将为群众带来更好的服务体验。