□ 本报记者 张志青
当下，面对人口老龄化这一时代课题，许多企业正探索着自己的答案。作为 “中华老字号”企业，乐仁堂集团以2022年创办乐仁恒颐康养护理中心为起点，致力于“建设老年友好型社会”。乐仁恒颐康养护理中心是乐仁堂集团开办的首个老者照护机构，开展基础生活照料、医疗健康与护理等服务。集团董事长许双军反复强调：“用品质赢得口碑，用信誉铸就品牌。”这不仅是一句承诺，更是刻入企业血脉的诚信基因在养老新战场上的铿锵回响。
诚信之魂：百年药香的当代传承
在中心，诚信文化氛围浓厚。诚信文化在乐仁堂有着深远的历史传承。“暗室无人见，存心有天知” “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这是乐仁堂的祖训，又历久弥新，孕育出“品质、包容、利他”的中心文化理念。
品质，是对服务质量的志诚追求。在这里，品质是对每位长者独特生命需求的专业回应与温情守护。包容，即员工之间、员工与长者及家属之间、长者相互之间，以爱与陪伴化解隔阂，让友善在团队里自然流淌。利他，就是倡导大家出于真诚，在物质帮扶、精神支持与思想启迪上真诚助人。
文化需要人来践行。该中心通过组织员工诵读《大学》、领悟传统文化精髓，让诚信从外在规范内化为心里自觉。同时，对那些努力学习专业知识，诚意为长者提供周到、细致、贴心服务的员工给予表彰宣传，并给予一定的物质奖励，引导、激励整个团队以诚信为美。
诚信之形：于细微处见真章
诚信经营绝非空中楼阁，它落地为日常服务中的每一次嘘寒问暖、每一餐精心调配、每一刻专业守护。该中心员工用行动演绎了一个个感人故事。
2024年，当一位高龄长者安详离世后，其老伴儿深陷哀伤并诱发阿尔兹海默病。面对这位九旬老人的状况，中心组建了由照护师、医生、社工师、心理咨询师、志愿者构成的“心灵特战队”，为这位九旬老人量身定制了“多方联动哀伤辅导疗法”，近400个日夜的守候与方案迭代，终使老人走出痛苦，恢复正常的生活。
一个偶然的机会，中心护理部主任张全花发现一位老人瞒着家人网购保健品。为防止老人被骗，张全花急忙查询核对该商品的资质，发现问题后，拿着老人手写的委托函与该平台客服反复理论周旋。经过多次据理力争，最终使该平台为老人全额退款，为老人挽回了财产损失。
张爷爷咀嚼功能退化又抗拒糊状食物。餐饮部采用自研的“二次蒸制”工艺，专门为他制作出一道“鱼泥蔬菜卷”美食，解了难题。像张爷爷这样需要特殊制作膳食的老人，中心还有20多位。对这些老人，餐饮部工作人员尽最大努力让他们吃得顺心、开心。
从护理到餐饮，从医疗到文娱，诚信如盐溶于水般浸润于中心日常：中心社工部每日两次精心设计融合传统与中医保健等活动，逢节庆日和特别日子，还有大型庆祝活动；医疗部严谨查房、密切关注老人身体状况，填写健康档案；营养师反复调配试验，为糖尿病老人研发出一款“降糖汤品”……锦旗、感谢信、表扬微信，是诚信结出的最甜果实。
诚信之本：雄厚实力的托底之力
养老行业，责任重大。如果没有坚实的投入，就很难做到诚信经营，很难提供高品质服务。乐仁堂集团深谙此道，以雄厚的实力为诚信托底。
走进乐仁恒颐康养护理中心，适老化设计无处不在。地面铺设的防滑地板，经过特殊纹理处理，即使在雨天或清洁后也能有效降低滑倒风险；无障碍卫生间内，配备了可折叠扶手、紧急呼叫按钮，从起身、如厕到盥洗，每个环节都有安全保障；所有桌椅的边角都被打磨成圆润的弧形，减轻老人磕碰伤害；专为轮椅使用者设计的蝴蝶型餐桌，让老人无需挪动座椅，就能方便用餐；中心还设置有246个高清监控点位，随时掌握老人的状态，保障老人安全；消防安全方面，更是有着规范的设备设施和严格专业的管理。
硬件上，每一处适老化细节，都是看得见的安全承诺。在人工成本投入方面，该中心也是不遗余力。中心运营近三年来，得到了众多老人及家属、政府、社会的认可。