本报讯 （孙伟杰 张世杰）石家庄市公安局裕华分局东环派出所持续聚焦企业关切与群众需求，从解决影响经营发展的“小纠纷”、消除群众身边的“小忧虑”、维护辖区稳定的“小平安”入手，为企业和群众排忧解难。6月11日，有银行工作人员专程来到东环派出所，对该所近日成功化解一起因自助柜员机存款引发的纠纷，送上锦旗致谢。
5月20日，市民林女士在辖区某银行自助柜员机存款后，情绪激动地报警，坚称存入的5万元现金被机器“吞掉”了2700元，要求银行负责。接报后，东环派出所民警刘占军、辅警钱泽昶迅速赶赴现场。民警了解现场情况后，根据预案启动“警银企”联动核查机制，展开细致调查，力求还原真相。
民警首先对柜员机等设备运行状况进行全面检查，通过全程摄录操作流程、反复回看存取款录像，确认柜员机操作界面无异常显示。随后，协调设备维护外包公司专业人员打开设备内部，仔细查验钞箱、传输带等关键部件，排除了机械故障导致吞钞的可能性。
紧接着，民警联合银行工作人员及外包公司人员，前往市银行安保监控中心调取事发时段柜员机的现金清点记录。经过逐笔认真核对存款账目与实际清点钞量，证实系统记录金额与实物完全吻合，不存在资金短缺情况。
为彻底查明原因，民警注意到原始监控录像清晰度有限，建议银行调取内部系统保存的高清监控影像。最终，民警找到的关键节点高清画面清晰显示：林女士在存款操作过程中，实际放入柜员机的钞券数量与其所述的5万元存在差异。
面对清晰无误的高清监控证据，林女士这才回想起来，原来是自己在家清点时疏忽大意导致金额不符，加之存款时发现钱数不对太过着急，这才发生误会，林女士当场向银行工作人员诚恳致歉。银行负责人感慨道：“多亏民警同志专业细致地调查，不仅化解了客户的误解，更及时挽回了我们银行的声誉，避免了潜在的信任危机和损失。”