“太谢谢你了，家里老人年纪大了，行动不方便，还好有你们上门服务！”日前，南宫市红光居委会杨女士紧紧拉着南宫市农信联社营业部工作人员的手，面上难掩激动之情。这背后，是一段充满温情的服务故事。

“社保卡是我爷爷的，但是他年纪大了，身体不好，常年卧床，出门非常不方便！”几天前，杨女士急匆匆地走进南宫市农信联社营业部，询问工作人员在社保卡密码遗忘的情况下应该如何取款，结果被告知只能重置密码，且需要本人持身份证亲自来柜台办理，杨女士表示十分为难。见此，工作人员立即将此情况汇报给了部门主管。主管热情接待了杨女士，在详细询问了老人相关情况和住址后，当即表示他们可以提供上门服务。当天下午，两名工作人员携带便携式智能自助设备来到杨女士家，为居家休养的老大爷办理了社保卡密码重置业务。这一暖心之举，不仅解决了杨女士一家的燃眉之急，更彰显了南宫市农信联社对老年客户的关怀与担当。

小事暖人心，服务无止境。近年来，为积极响应国家适老化服务号召，切实提升老年客户金融服务体验，南宫市农信联社聚焦老年群体金融服务需求，深耕网点窗口服务“责任田”，从硬件升级、流程优化、宣传赋能三方面精准发力，书写护老适老“大文章”。

在硬件适老方面，该联社致力于构筑暖心服务场景。该联社在网点入口处设置无障碍通道，配备扶手和防滑垫，方便老年客户安全进出；营业厅内设置了老年人专属等候区，配备爱心专座、老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，并安排专人提供引导服务。同时，对业务窗口的服务设备进行适老化改造，配备大字版操作指南、语音提示设备，降低老年客户操作难度；开通“银发服务窗口”，优先为老年客户办理业务，减少等候时间。

在服务适老方面，该联社注重优化全流程体验。针对老年客户高频办理的存取款、养老金领取、转账汇款等业务，该联社简化办理手续，推出“一站式”服务，让老年客户在一个窗口即可完成多项业务办理。对于行动不便无法亲临网点的老年客户，开通绿色服务通道，提供上门服务，由工作人员携带移动终端设备，上门为老年客户办理业务，切实解决老年客户的实际困难。

在宣教适老方面，该联社着重筑牢金融安全防线。该联社组织员工走进社区、老年活动中心、养老院等地，开展“一池两新万企行动·金融知识进万家——关爱老年人”主题宣传活动，通过通俗易懂的语言和真实案例，向老年客户讲解防范电信诈骗、识别假币、理性投资等金融知识，帮助老年客户提高风险识别和防范能力。同时，在网点内设置金融知识宣传栏，摆放适老化宣传折页，利用电子显示屏滚动播放防范金融诈骗的宣传视频，营造浓厚的宣传氛围。此外，还定期举办老年客户金融知识讲座，与老年客户进行互动交流，解答老年客户的疑问，受到老年客户的广泛好评。

刘红宝　巩修山　肖丹阳