□　李淼谊　吴艳丽　刘卫峰

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，忠实践行“人民公安为人民”的初心使命，唐山市公安局路南分局通过加强党委统领、成立实体中心、强化闭环管理，持续深化“局长信箱”对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，实现“流转精细化、办诉成效化、群众满意化”三个目标，真正将“局长信箱”优势转化为基层治理效能。

坚持党委统领，带动工作“落实力”

全市“局长信箱”动员部署会后，路南分局闻令而动，迅速将“局长信箱·接诉即办”明确为“一把手”工程。其间，局主要负责人先后7次召开专题党委（扩大）会、局长办公会，专题学习省公安厅关于深入推进落实“局长信箱接诉即办”机制的通知、市公安局关于立即成立“局长信箱接诉即办”工作专班的紧急通知等文件，多次对“局长信箱·接诉即办”工作进行专门安排部署。

近日，局党委研究制定符合路南特色的《“局长信箱”岗位工作标准》和《接诉即办工作机制》，围绕打造“路南创新点”，深度量化、实化工作目标，助推路南公安各项工作提档升级。

抓实工作专班，催发新质“战斗力”

路南分局将“局长信箱·接诉即办”作为全局中心工作谋划推进，成立路南分局“局长信箱·接诉即办”二级专班，抽调12名警力设置“三岗”（签收回访岗、统计岗、核查岗）7×24小时实体化运转，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。按照问题解决的自身逻辑，遵循专业、理性和协同原则，将群众来信梳理为七大类，分别由相关部门主办。

截至目前，通过不同类型的信件确定主办单位和实效，经分局各部门衔接配合，已逐步形成问题识别、分类、派单、办理、考评的精细化工作机制，建立起科学、高效的“网上流转、网下联动”融合警务监督模式，实现群众投诉即接即办、分类办理精细高效、反馈处理准确到位目标。

聚焦“五个到位”，注入工作“内生力”

聚焦“流转精细化、办诉成效化、群众满意化”目标，“接诉即办”实体中心坚持“五到位”（基本事实调查到位、群众诉求解决到位、法律问题援助到位、思想疏导解释到位、优秀民警表彰到位）处置原则，扎实做好跟进督办和警务服务工作，有效促进问题解决和治理能力提升。

工作专班对群众来信情况及来信办理情况开展日常研判分析，落实责任单位评查与复盘结果应用，形成每日、每周、每月情况通报，并撰写综合性和专题性分析报告。

民有所呼，警有所应。路南公安将持续深化“局长信箱·接诉即办”工作，提升“局长信箱”知晓率、使用率、解决率、满意率，全面拓展感知渠道，全域倾听群众诉求，全力优化警务服务，确保群众来信“时时有回应、事事有落实、件件有回音”，真正做到“发现在早、处置在小、高效化解”，奋力谱写新时代“枫桥经验”路南公安新篇章。