“这是我第一次拨打12345热线，没想到你们联系得这么快、办得这么利索，为你们点赞。”近日，上高县翰堂镇居民刘先生接到该镇工作人员的回访电话，满是谢意。
前段时间，刘先生驾车从外地返乡探亲，途经X88路段时，发现一处路面破损开裂，车辆经过时颠簸难行，极易引发交通安全事故。他当即拨通12345政务服务便民热线，反映路面破损情况。接到平台转办的工单后，翰堂镇工作人员第一时间赶赴现场了解情况，迅速联系道路施工人员对路面进行修复，及时消除了道路通行隐患。
近年来，翰堂镇聚焦群众急难愁盼问题，建立健全政务服务便民热线诉求闭环办理机制，对群众反映的问题实行“第一时间签收、第一时间核查、第一时间处置、第一时间回访”全流程管理，逐件明确责任、限定办结时限、强化跟踪问效，做到简单诉求快接快办、复杂诉求合力攻坚、共性诉求举一反三。面对跨部门权责交叉、历史遗留等棘手诉求，该镇联合政法、司法、派出所等部门，下沉一线实地踏勘，变“坐办公室等工单”为“走到群众家门口解难题”，逐项推动疑难工单动态清零，从源头上减少群众重复投诉。