据9月1日《工人日报》报道，近日，来自广州的黄女士在某外卖平台下单麻辣烫时，页面提示“未点必选品”无法下单，需要加购一份1元的环保餐盒才能付款。黄女士添加了餐盒后进行结算，又被收取4.7元打包费。
外卖打包费看似金额不高，却关乎消费公平，绝不能成为一笔“糊涂账”。
平台应扛起管理责任，用技术手段堵住漏洞。优化系统设置，增设打包费异常预警，对同订单重复计费情形自动拦截；完善商户入驻与考核机制，将打包收费合规情况纳入信用评价，对屡教不改者采取警告、限流、扣除保证金等措施。同时，优化投诉入口与纠纷处置机制，降低消费者维权成本。
商家应依法诚信经营，切莫在打包费上动歪心思。打包费设置应遵循“有实际包装、收费与内容相匹配、计价标准事先明示”三项基本原则，靠产品与服务提升竞争力，而非拆分计费、虚设收费。
消费者也应增强维权意识，下单时仔细核对收费项目，发现异常及时询问或放弃下单。如遇不合理收费，留存订单截图、支付记录、商品照片、沟通记录等证据，通过协商或合法途径维权。
（王铎/图 杨玉龙/文）