“一开始听说有特派员要来，我们还以为是上级部门要长期驻点检查，心里确实有些打鼓。后来工作人员上门一解释，我们才弄明白——这是来帮我们解决问题的！”近日，面对再次上门走访的环保特派员，宜春经开区某企业负责人感慨道，“以前遇到环保问题，要跟好几个不同的业务科室打交道，现在有了固定的特派员对接，政策能第一时间掌握，诉求也有专人回应。这个制度我们欢迎！”
这一幕，正是环保特派员制度在宜春经开区落地以来的生动缩影。今年6月以来，市生态环境局深入贯彻落实江西省生态环境厅“三服务”工作部署，创新建立环保特派员制度，明确特派员当好“政策宣传员、审批服务员、业务指导员、整改帮扶员”，重点突出要主动服务、精准帮扶，不搞简单检查、泛泛排查，切实为企业减负、为发展赋能。
市生态环境局从各业务科室择优选派副科级以上骨干力量共计23人，“一对一”挂点联系宜春经开区23家重点企业，基本实现了重点企业服务全覆盖。服务启动首月，特派员累计实地走访企业23家，发放《企业环保需求服务订单》20余份，现场解答企业困惑，收集各类诉求建议13个，已解决10个，均已建立台账并持续推进。
订单式问需
服务送到企业心坎上
走访中，特派员们深入车间一线，变“坐等咨询”为“主动问需”，以订单式服务精准对接企业诉求，真正做到“企业有需求、环保有回应”。
在宜春时代新能源科技有限公司，企业负责人提出想申请重污染天气应急减排豁免，但对流程不清楚。特派员当场对照政策逐条告知申请条件、申报流程，并留下联系方式持续跟踪。在江西浩盛新材料科技有限公司，针对总量指标、扩产环评及溶剂使用带来的环评变动等复合型问题，特派员逐一记录并现场解答办理流程，承诺全程协助准备申报材料。在江西康顺再生资源综合利用有限公司，面对项目验收的堵点，特派员查阅资料后给出了具体的完善建议和推进方向。“以前有问题不知道该找哪个科室，现在特派员上门问需求、送政策，确实方便多了。”不少企业负责人表示。
公示亮身份
让长效帮扶闭环落地
为确保帮扶不断档，宜春经开区为每家挂点企业制作了环保特派员信息公示牌，张贴在企业醒目位置，清晰标注特派员姓名、职务、联系方式及监督投诉电话，主动亮明身份，让企业“找得到人、办得了事”。同时，建立帮扶工作月调度机制，每月收集帮扶工作月调度表，实行清单管理、销号推进，形成“发现问题—回应诉求—跟踪解决—反馈销号”的服务闭环。
近两个月的走访对接、坦诚沟通，悄然改变着政企之间的相处模式。越来越多企业真切感受到，环保特派员不是来挑毛病的“监工”，而是共促发展的“帮手”。这项制度既破解了企业多头对接、沟通烦琐的痛点，又打通了惠企环保政策直达快享的通道。从“监管者”到“服务者”，角色转变的背后，是治理理念的迭代升级。环保特派员们以脚步丈量企情，以服务传递温度，架起一座政企同心的连心桥，用实际行动让企业感受到生态环境部门的角色，正从监管者向服务者转变。