本报讯 夏鹏报道：“以前办项目审批要来回跑好几个窗口，现在一个综合窗口就能办好，省时又省心。”近日，樟树市某企业经办人谈及办事体验时连连称赞。近年来，樟树市持续深化政务服务改革，以“一窗综合受理”为突破口，通过受审分离、全量进驻、兜底解难，切实让群众和企业“进一扇门、办多件事”。
厘清权责，筑牢“受审分离”根基。针对政务服务中“人进权未进”的突出问题，深化“受审分离”改革，厘清综合窗口人员与后台审批人员的权责边界，完善授权体系。同时，建立闭环工作制度，规范窗口服务运行，确保综合窗口事项“接得住、办得快、办得优”。
全量进驻，实现“一门通办”目标。坚持“应进必进、真进实进”原则，持续推进政务服务事项集中进驻政务大厅，出台事项进驻常态化督查机制，实行闭环管理。截至目前，政务服务中心综合窗口可受理事项达1403项。今年以来，该市分批次推动发改委、工信局等部门的72项高频事项进驻。综合窗口累计办件超5万件，其中新进驻事项办件超3000件，群众和企业办事便利度显著提升。
兜底解难，构建“终结机制”闭环。在综合窗口设立“办不成事”兜底服务专窗，搭建全流程数字化管理平台，建立问题收集处置机制，精准疏通办事堵点。今年以来，已累计处置各类办事问题线索120余条，真正做到让群众和企业“办不成的事有人管、能办成”。
如今，樟树市持续擦亮“樟速办”金字招牌，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。“一窗”跑出改革速度，“兜底”传递服务温度，该市用实实在在的成效换来了群众和企业沉甸甸的获得感。