江翰苑小区物业服务陷入恶性循环困局

小区物业本是公共环境的“管家”，肩负着卫生保洁、秩序维护与隐患排查等职责。近日，宜春中心城区江翰苑小区多名居民向市融媒体中心反映，该小区日常保洁缺位、建筑垃圾堆积如山，且存在多处安全隐患，物业服务严重不到位，居民正常生活大受影响。

7月24日，记者实地走访了该小区。刚步入地下停车场，脏乱景象便映入记者眼帘，地面散落着塑料袋、纸屑、饮料瓶等生活垃圾，墙角与车位缝隙堆积着废弃杂物，地面积灰与污渍明显，偌大的空间昏暗压抑，俨然成了卫生盲区。

地面公共区域同样不容乐观。步道旁垃圾随处可见，绿化带内枯枝、废纸与生活垃圾混杂，藏污纳垢。小区主道上，近百米长的道路被砖石、废弃板材等建筑垃圾挤占，不仅阻碍居民通行，更严重影响了小区的整体环境。一名受访大妈无奈表示：“以前物业每年都会清运两次建筑垃圾，现在估计是为了削减开支、节约成本，今年这些建筑垃圾一直没人处理。”

环境卫生恶化，直接引发了业主对缴纳物业费的抵触情绪。一名居民直言：“地下室、楼道和楼梯到处是垃圾，如此恶劣的卫生条件，谁愿意缴纳物业费？物业人员不断缩减，只剩一人在岗。”

除了环境脏乱，该小区安全隐患同样突出。记者发现，部分单元楼的楼道与消防通道被闲置家具、废旧纸箱等杂物严重挤占，应急疏散通道形同虚设。居民们愤慨地说：“以前物业还会管，现在连安全隐患都没人排查了。”

“只要把事干好，大家都会按时缴纳物业费。”在现场，面对记者“物业做好服务是否就能解决欠费问题”的询问，居民们异口同声地表示认同。

带着这些问题，记者来到负责该小区物业服务的宜春市诚名物业服务有限公司江翰苑物业服务中心。面对记者，前台工作人员直接拒绝回应，表示不接受采访，未对卫生保洁、安全管理缺位等问题作出任何解释。

在部分业主未缴纳物业费的情况下，物业公司是否仍有责任做好服务？市住建局物业服务科科长李楠茜对此表示，物业公司与业主在自愿平等的前提下签订服务合同，一方提供服务，另一方支付报酬。在无法获得相应成本和报酬的情况下，物业公司难以保证服务不打折扣，这是市场的自发行为，现行行政规章和法律法规对此并未作强制性规定。

江翰苑小区的脏乱差现状，暴露出物业服务的严重缺位，不仅影响居民居住体验，更埋下了安全隐患。市融媒体中心记者将持续跟踪报道，并将相关问题反馈至行业主管部门，推动问题早日解决。

【记者手记】

江翰苑小区的“脏乱差”与“欠费潮”，是基层社区治理中典型的“破窗效应”。物业费本是维系小区公共环境与正常运转的经济基础，一旦个别服务瑕疵引发的纠纷未得到妥善化解，便极易引发群体效仿，最终导致社区陷入“服务减配—业主拒缴—环境恶化”的恶性循环。

随着人民群众生活水平的日益提高，物业费对多数家庭已非沉重负担。当前物业服务的核心痛点，很大程度上是严重的信息不对称导致“质价不符”。当服务标准模糊、账目不透明，甚至面对业主诉求时采取回避态度，信任的桥梁便会断裂。破局的关键，在于推动物业服务做到合法、合情、合理，主动“晒账本、亮清单”，以阳光透明的沟通机制回应群众关切。

与此同时，物业管理必须与时俱进，增强服务意识。在扎实做好“保洁、保绿、保安、保障、维修”等传统服务的基础上，更要创新思路，积极推动“物业+”模式。通过拓展多元化生活服务，以更精准、更精细的触角，把业主们的大事小情解决好，让老百姓的笑容更多、心里更暖。

物业服务兼具商业属性与民生属性，声誉十分重要。只有当“花钱买服务”的契约意识与“优质优价”的市场规律相契合，物业服务才能真正走出“欠费—降质”的死循环，构建起共建共治共享的基层治理新格局。