无差别综窗窗口工作人员刘云（右一）正在为群众办理企业注册登记。 （朱逵群 摄）
前不久，在宜丰县芳溪镇花田村，双腿瘫痪、无依无靠的张美蓉住进了新房，屋内的无障碍设施让她的生活起居方便了许多。“我每个月低保和残疾人两项补贴加起来有一千多块钱，现在又有地方住，生活总算有了保障。”张美蓉的话语里满是感激。
这份保障，来自该县住建局给予的40平方米援建房、3.8万元建房资金，来自县残联为她顶格申请的5000元残疾人无障碍改造专项资金，更离不开花田村党支部书记李志军多方奔走，一次次为她联系各相关单位上门了解情况、办理各类证件。
无独有偶，在石市镇夏讲村，高位截瘫的戴中才从村干部手中接过新换的残疾证，脸上满是轻松：“现在像我们这样行动不便的重度残疾人换证，只需向村里申请，县里医生上门鉴定，不用再折腾我这把老骨头了。”
此类场景，正是该县深耕“宜事速办”政务服务品牌，将群众急难愁盼转化为“暖心清单”的生动缩影。近年来，宜丰持续深化“高效办成一件事”和无差别通用综窗改革，不断优化帮办代办、延时服务、上门服务等便民举措，推动政务服务向快办、好办、暖心办转型升级，用实实在在的行动书写了一份有速度、有力度、有温度的民生答卷。
办得快：数字赋能跑出“加速度”
“政务服务的温度，不在于窗口有多近，而在于当群众需要的时候，服务能够主动来到身边。”该县行政审批局运行监管股股长朱逵群的这句话，道出了快办背后的深层逻辑——真正的快，不仅是流程的压缩，更是服务意识的前置。
依托“赣服通”及政务服务大厅，该县利用数字化远程帮办体系，提供24小时在线指导、远程帮办和材料预审功能。办事群众在正式提交材料前，帮办员即可通过电话或线上平台提前预审，告知遗漏或错误，确保“只跑一次”。智能叫号、电子证照等智慧服务全面覆盖，窗口办事效率提升40%，群众办事时长缩短40%。
今年残疾证集中换发期间，“远程预审+综窗帮办”模式将1600余本残疾证的办理时间从3个月压缩至15天，效率提升80%以上。全县通过“前置化辅导+全流程跟办+个性化定制”三级帮代办服务体系，累计服务1.45万人次。去年该县政务服务中心获评全省政务服务示范大厅。
办得好：用心用情当好“店小二”
效率之外，更有品质。该县将好办的标准贯穿于服务企业群众的每一个环节。
在服务发展大局中，该县始终以“店小二”的姿态为企业保驾护航。聚焦锂电、食品、竹木等重点产业，建立起企业增值化服务专区，大幅压减申报材料、审批环节和办理时限，提供从企业开办到项目落地的全流程服务。通过线上线下惠企政策平台，累计兑现惠企资金6000多万元，设立营商环境投诉和办不成事反馈窗口，安排专人专班破解企业办事难点堵点，全力护航市场主体稳健发展。
同时，积极构建“1+6+N”全域服务格局，设立高效办成一件事专窗、无差别综合受理专区、24小时自助服务区，推行“一网通办”“掌上快办”，实现1348项服务事项“便捷办、高效办”。建立延时预约、容缺办理机制，落实复印、邮寄、代办“三免服务”，切实降低企业成本、适配群众需求。
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