6月22日，宜丰县城区居民熊正芳因一起借贷纠纷来到县综治中心寻求帮助。宽敞明亮的服务大厅、清晰规范的标识指引、井然有序的多功能服务区，让综治中心如同专业高效的“解纷医院”。中心“大一窗”综合受理岗接处人员祝越了解熊正芳的诉求后，将其引导至专职调解员处进行调处。
“十多年前我借了一笔钱给别人，这么多年过去一直没办法要回欠款。这段时间，中心工作人员帮我想办法找对策，提供了很多解决思路，非常感谢他们的耐心付出。”纠纷调处取得进展后，熊正芳难掩喜悦，连连为中心服务点赞。
过去，群众反映诉求、化解矛盾，需要在多个部门、多个层级之间来回奔波——找社区、跑街道、去部门，甚至辗转法院、仲裁机构，不仅耗费大量时间和精力，还常常陷入“问题久拖不决”的困境。为彻底破解基层矛盾治理痛点、难点，宜丰县充分发挥综治中心平台实战作用，探索创新“访调诉一体、县乡村联动”矛盾纠纷预防化解模式，构建起一站式受理、实质性化解的调解体系，让群众化解矛盾纠纷“门清路顺”，走出了一条法治化化解矛盾纠纷新路子。
在宜丰县综治中心，记者随意翻开“大一窗”台账，只见上面密密麻麻记录着接处矛盾纠纷事项，纠纷性质、转办流向等信息一目了然。“大一窗”作为群众诉求无差别统一受理前端窗口，工作人员依托专业能力，对群众各类诉求精准甄别分类，按照调解、信访、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等不同渠道，精准分流、对口转办，实现诉求受理、分类处置、精准办理闭环运行。
“刚开始由于对相关业务流程和法律法条不熟练，把群众分流到正确的地方确实挑战不小。”祝越驻守“大一窗”三年有余，他表示，“通过这些年的锻炼，已经可以独当一面，不仅群众对中心工作表示满意，上级也高度认可。”
便民高效、协同联动，是宜丰县综治中心建设运行的初衷。为打破部门壁垒、凝聚治理合力，该县科学优化入驻力量配置，创新实行“常驻＋轮驻＋随驻”立体化入驻模式。统筹检察院、信访、法院、司法局、法学会等10个关键部门成建制常驻，引入品牌调解和法官工作室组团常驻，针对高发纠纷安排调委会轮驻，同时联动多个部门随驻。在乡级中心，整合平安法治办、司法所等力量一体运行，做强乡镇接访平台。而在村级，则规范建设215个村（居）矛调室和警务室，筑牢前沿阵地。
“现在信访、调解、诉讼渠道无缝衔接，我们可以根据纠纷类型精准处置，能调则调、诉访分离，通过专业化、组团式调解，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，既节约了司法资源，也更好地维护了群众的合法权益。”宜丰县法学会常务副会长（县综治中心负责人）刘林婷介绍。
小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。县级中心主要管乡镇解决不了的“疑难杂症”，但更多的小矛盾纠纷还是要就地化解。因此，构建“县乡村联动”治理体系，促进县乡村三级矛调平台协同发力尤为重要。
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