丰城市将改革“接诉即办”作为破题的关键。2025年8月，丰城市委、市政府双牵头成立领导小组，市委社会工作部组建实体化“接诉即办”中心，设立综合协调、分拨督办、数据研判三个科室，履行统一事项目录、跨部门调度、跟踪督办等五大职能，实现“一个中心管到底”。（据7月7日《宜春日报》）
一个诉求、一办到底——丰城“接诉即办”改革的深层价值，不仅在于路灯重亮、噪声消弭等看得见的成效，还在于其触及基层治理现代化的核心命题：如何将制度优势转化为治理效能，让群众诉求从“程序性办结”走向“实质性化解”。
长期以来，“诉求办了，问题却没真解决”是基层治理的普遍困境。丰城2024年99.4%的办结率与82.31%的满意度之间的落差，正折射出程序导向与实效导向的内在张力——工单流转不等于诉求落地，回复了不等于解决了。丰城改革以“一个中心管到底”打破部门壁垒，以“分级响应”匹配治理资源，推动治理逻辑从“围着流程转”转向“围着问题办”。
更具思辨价值的是“技术赋能”与“制度重塑”的协同。AI派单、自动预警提升效率，而真正撬动效能跃升的，是“提级处置”对行政层级的穿透、“人民听证”引入群众评判对协商民主的激活——技术解决“怎么派”，制度解决“谁来办、办到什么程度”。“废气扰民”这类长期悬而未决的难题，通过多方参与的听证机制实现群众诉求与企业生产的双赢，恰恰说明：基层治理的“最后一公里”，靠的不只是更快的转办速度，而是更科学的治理架构和更有效的公众参与。
如今，丰城诉求办结率为99%以上，群众满意度提升至95.72%。从“九龙治水”到“一网通办”，丰城实践昭示着基层治理现代化的方向：真正的“接诉即办”，不应止于“接到即分、分了即转”，而应追求“接到即办、办了即成”。当群众的每一个急难愁盼都能找到制度化的出口，当满意度成为检验治理成效的硬标尺，基层治理才能从管理走向治理，制度优势在解决问题的过程中才能转化为实实在在的民心温度。（白 雪 作者为宜春公职人员）