“真是太感谢你们了，尾款全部结清了，压在我心头的大石头总算落了地！”近日，上高县新界埠镇先锋村村民彭先生致电12345热线表示感谢。一桩劳务尾款纠纷，借助12345政务服务便民热线被成功化解。
彭先生承接了村内铝合金窗户安装工程，可项目完工后劳务尾款迟迟未能收到。经过多次私下沟通依旧无果后，他随即拨打12345热线反映诉求。接到工单之后，该镇热线工作人员迅速响应处置，第一时间联系先锋村委会上门走访，梳理事件原委，厘清双方权责边界。工作人员向用工方宣讲劳动保障相关法律法规，细致讲明拖欠劳务报酬需要承担的法律责任，搭建协商沟通平台，从中斡旋调解。经过多轮沟通疏导，当事双方达成和解，用工方当场一次性付清全部工程款项。一桩民生矛盾就地化解、问题闭环清零。群众发自内心的赞许，正是该镇用心办好热线工单、为民排忧解难的鲜活实例。
民生无小事，枝叶总关情。为高效处置群众诉求，打通基层治理堵点难点，该镇将12345热线视作连通民情民意的“连心桥”，创新推行工单红黄蓝三色标识预警管理机制，对各类诉求实施分级分类处置，构建全流程闭环管控体系，持续提升工单办理质效。
蓝色代表优质办结工单，对应诉求处置顺畅、群众满意度较高的事项，该镇以此树立服务标杆，总结可复制的办理经验；黄色代表处置效果欠佳、群众存有异议的工单，该镇督促责任岗位复盘问题成因，补齐工作短板，逐项优化处置举措；红色划定疑难棘手工单，该镇针对逾期未办结、群众反复投诉的诉求，启用专班督办、限时销号机制，由镇层面重点推进攻坚。面对跨领域、跨部门的复杂诉求，该镇同步搭建多部门联办机制，统筹调配各方资源，破除部门壁垒，杜绝推诿拖延现象，不断增强政务热线处置工作的精准度、办事效率与群众公信力。
坚持一线接诉、一线调处、一线解忧，该镇始终恪守“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的服务宗旨，以标准化流程夯实办事根基，以创新机制破解治理难题，以暖心服务回应群众期盼。该镇依托12345政务热线，用心化解一桩桩群众急难愁盼，全力打造有速度、有力度、有温度的基层政务服务品牌，让政务服务红利直达田间地头、惠及千家万户。