入住酒店“午夜惊魂” 制卡有误致歉赔钱

【案情】

2025年9月20日，刘女士独自入住某酒店。当晚11时许，一名醉酒男子持酒店房卡刷卡进入刘女士的房间。此时刘女士已熟睡。男子进入房间后躺卧于刘女士床上，随后因取床头充电器将刘女士抱住。刘女士惊醒后立即制止，男子随即离开房间。该男子在屋内共停留约15分钟。刘女士报警。经警方核实，该男子系因酒店工作人员制卡失误而进入刘女士房间。

经民警调解，闯入男子向刘女士赔偿500元，酒店仅为刘女士退还房费175.6元。纠纷处理期间，酒店工作人员曾口头承诺向刘女士赔偿1万元，事后却反悔拒不支付。

双方协商无果，刘女士遂将酒店诉至法院，请求判令酒店支付赔偿款1万元，并向其书面赔礼道歉。

法院审理认为，刘女士付费入住酒店，双方成立合法有效的服务合同关系。酒店作为经营者，负有保障住客人身安全、隐私安全的法定及合同义务。本案中，酒店制卡失误导致陌生人闯入客房，且无法对事故原因作出合理解释，明显存在管理过错。该行为严重侵害了刘女士的隐私权，并造成其严重心理创伤。故法院判令酒店赔偿刘女士?6000元，并向其?书面赔礼道歉?。

【分析】

本案是典型的酒店安全保障义务及隐私权侵权纠纷。《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”《中华人民共和国民法典》第九百九十六条规定：“因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。”

法官提醒广大消费者：入住酒店遭遇陌生人闯入、隐私泄露、安全隐患等问题，务必第一时间报警，留存聊天记录、录音、订单凭证等证据；协商赔偿尽量落实为书面凭证，避免商家事后违约，依法维护自身合法权益。