“三员一体”构筑“一站式”服务闭环

如何通过服务创新提升群众司法体验，同时为法官卸下繁重的审判辅助事务、实现工作效率跃升？市中级人民法院诉讼服务中心的“诉讼服务专员”岗位给出了生动答案——以一个岗位为支点，构建“一站式”服务闭环，让司法服务既高效又贴心。

“以前立案，材料要自己整理、提交等待，缺材料还得来回跑。现在有专员引导，从材料初审到扫描上传，几分钟就办好了。”在该院诉讼服务中心，李律师对“诉讼服务专员”的服务赞不绝口。这个看似普通的岗位，正是本次改革的关键支点。它早已超越传统“指路”导诉员的定位，成为融合法律常识、审判流程与系统操作能力的“智慧司法服务载体”，以“三员一体”的角色赋能服务升级。

对外，“诉讼服务专员”是耐心细致的服务引导员。他们热情接待每一位当事人，从解答咨询、接收扫描材料到指导网上立案，全程提供精准协助，推动实现群众“最多跑一次”，让办事更省心。数据印证效率之变，如今材料接收平均耗时已从原来的40分钟降至5分钟内，服务效能大幅提升。对内，“诉讼服务专员”是高效协同的联络员。法官或书记员有费用催缴、证据补充、集约化事务跟踪等需求时，服务专员第一时间响应，平均响应时长控制在30分钟以内，确保审判辅助事务无缝衔接，让法官更专注于核心审判工作。对“云”端，“诉讼服务专员”还是精准高效的任务调度员。他们将扫描后的材料一键推送至“云”端，由专业团队进行智能编目、质检，并实时跟踪集约任务进度，打通司法服务的“数字脉络”。

通过这个枢纽岗位，一条“当事人—专员—‘云’端团队—审判团队”的服务闭环就此形成。原本分散的事务性工作不再彼此割裂，实现了高效流转，推动诉讼服务从碎片化向一体化转变。

过去，案件审结后，书记员往往需耗费大量时间整理卷宗、检查编目、扫描补录才能完成归档，过程烦琐且易出错。如今，得益于“诉讼服务专员”窗口统扫机制，每一份电子卷宗从立案环节起就实现随收随扫、规范编目、随案流转。案件审结后，电子卷宗可直接转化为电子档案，为数字化、智能化司法履职搭建起坚实的数据底座。

在科技赋能下，该院的司法服务正愈发彰显温度与效率，让公平正义以更便捷、更高效的方式抵达群众身边。