让“留言簿”成为民情民意的“回音壁”

为了让群众不用到处跑，随时能说想法、提诉求，上高县在县本级和乡（镇、街道）的政务公开专区都摆上了留言簿。对群众在留言簿上留下的意见，实行统一登记、分类梳理、归口交办、限时办理。（据6月30日宜春新闻网）

数字化时代，传统留言簿依然能够焕发活力，关键在于能否将其从“摆设”变为“桥梁”，从“意见收集器”升级为“民心凝聚器”。

留言簿为不擅长使用智能手机的老年人、农村居民提供了便捷的诉求表达渠道。上高县在县乡两级建立“登记—梳理—交办—反馈”闭环机制，一般性诉求3至7个工作日必有回音，项目类诉求定期通报进度。这种制度化的响应，让群众切实感受到被重视。

然而，现实中仍有不少留言簿沦为摆设。有的单位将其视为应付检查的道具，群众的意见建议石沉大海；有的干部对尖锐批评“绕道走”，只愿听“顺耳话”不愿接“烫手山芋”。这种“选择性失明”不仅浪费民意资源，更寒了群众的心。须知留言簿上的“吐槽”与“拍砖”，恰是基层治理的“预警器”和“改进单”。

让留言簿真正发挥作用，要破除形式主义，将其视为倾听民意的窗口而非装点门面的花瓶。要涵养“闻过则喜”的胸襟，对批评意见不回避、不抵触，即便暂时无法解决，也要耐心解释、说明进展。同时，建立闭环管理机制，将留言簿办理与绩效考核挂钩，确保每条留言都有下文、每份期待都有回响。

留言簿的温度折射治理的精度。数字化浪潮中，既要技术赋能，也不能丢弃传统载体蕴含的“群众路线”智慧。以真心换真情、用行动赢信任，才能让小小留言簿成为凝聚民心的“强磁场”。（齐振松 作者为浙江市民）