创维瑜园小区业主反映物业服务质价不符

近日，市融媒体中心民生热线接到多位创维瑜园小区业主反映，该小区存在物业服务质量不高、人员配置不齐、消防安全管理缺位、公共收益不透明等问题。物业服务与收费标准不匹配，还存在重大消防安全隐患及侵害全体业主权益情况。

6月17日晚，记者赶赴现场探访。当晚，记者在小区内部看到市监局、宜春经济技术开发区住建局、消防救援大队等相关部门工作人员已在现场，正记录收集着业主反映的各类问题。随后，记者跟着业主在小区里一边走一边看。“物业费每月每平方米1.8元，小区内部连一张凳子都没有。两个门卫室，一个几乎没有保安值守，另一个经常见不到人，晚上12点以后安保全面瘫痪。”业主易先生指着小区门口的保安室愤慨道，“每次反映问题物业都答应得很好，却一直不落实整改，我们交的物业费都用到什么地方去了？”

许多业主表示，创维瑜园小区基础安保服务严重缩水，完全达不到对应服务标准。北区入住户数多，全天仅安排1名保安在岗，人员严重不足，无法覆盖巡查、门禁、值守工作；南区则长期无保安值守。南区业主虽足额缴纳物业费，但享受不到任何门禁值守、安保巡查服务。小区整体安保力量薄弱，门禁管理松散，巡查缺位，业主居住安全无法得到基本保障。

记者随同业主、住建及物业工作人员到消防监控值班室查看情况。在消防监控室外，记者看到消控室安装了防窥膜、遮挡窗帘，大门还安装了电子锁。进入消控室后，记者看到墙上张贴有4名持证人员的工作证。据业主介绍，4人中专职值班人员2人，其余2人中1人系该小区物业经理，另1人为客服人员。“身兼数职的消控室值班人员，他们真的会到这里来值班吗？”业主很是质疑。

6月25日，记者再次赴创维瑜园小区走访时发现，当日下午3时许，该小区门口岗亭无人值守。

“6月中旬，我有一份外卖送错楼栋，想找物业查监控，消控室没人也不让进，物业工作人员的态度冷淡。”一位业主说。创维瑜园业主在给有关部门的投诉举报材料中表示，该小区消防安全管理严重违规，存在重大安全隐患。小区消防监控值班室未按江西省消防管理规定落实24小时双人持证上岗制度，长期安排无消防设施操作员证书的普通保安顶岗值守，保安不具备专业消防处置能力，一旦发生火情无法第一时间处置、报警、启动消防设备，严重威胁整个小区业主生命财产安全。

业主还表示，该小区物业为掩盖无证上岗、人员缺岗问题，私自给消防监控室安装防窥膜、遮挡窗帘、房门上锁，刻意阻止业主查看监督，刻意隐瞒消防值班违规事实，性质恶劣。一位业主告诉记者：“小区地下停车场产权归全体业主所有，业主已正常缴纳车位管理费，但停车场出入口长期无保安值守，仅偶尔临时在岗，夜间完全无人值班巡查。”地下车库属于密闭高危消防区域，夜间无巡查人员，如若突发火灾、车辆剐蹭、治安及消防安全事故，将无法得到及时处置。

那现在业主还在交物业费吗？面对记者的疑问，一位业主无奈地表示，物业给电梯都安装了梯控，每户业主都领了电梯卡，不交物业费就不能使用电梯；地下停车场也是不交物业费也不让停车。物业以各种限制举措逼迫业主缴纳物业费。记者随后跟着业主到地下停车场看到，消防栓未落实定期检查职责，检查标签记录的最近检查日期为3月23日。

在记者探访过程中，宜春经济技术开发区住建局姚姓副局长、房管和物业科施姓工作人员，创维瑜园物业负责人周某均表示不接受采访。

【记者手记】随着城市发展从大规模增量扩张转向存量提质增效为主的阶段，城市居民对小区物业服务有了更高要求。物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的民生大事。要把治理物业服务突出问题同治理民生领域信访问题结合起来，聚力解决设施维护、安全管理、资金使用等方面矛盾纠纷，持续规范物业服务行为，以实实在在的整治成效回应群众关切。