6月25日，市委书记蒋文定主持召开全市民生领域信访问题集中治理工作推进会。他强调，要牢固树立和践行正确政绩观，扛牢为民解难、为党分忧政治责任，全力抓好民生领域信访问题集中治理，切实把信访工作做到群众心坎上，用可感可及、实实在在的成效取信于民、造福于民。（据6月26日《宜春日报》）
“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”信访是送上门来的群众工作，每一封来信、每一次来访，都是群众给出的民心“考卷”。现实中，少数干部存在重发展轻民生、重处置轻疏导的偏向，对待信访诉求抱有应付心态，只求快速办结而非让群众满意。这种看似完成任务的“过关”心理，实则没有化解矛盾，背离了信访工作的为民初心。
要端正“答卷”态度，带着感情倾听诉求。干部接待群众，不能带着敷衍心态，更不能把信访当麻烦、把诉求当负担。放下架子、放平心态，耐心倾听群众诉求，站在群众角度体恤他们的难处，把群众的诉求当作自家事来办，把群众的难处当作自己的难处来解决，才能真正与群众心贴心，听到最真实的民声，从而找到解决问题的“金钥匙”。
要提升“解题”能力，拿出有温度的解决方案。在处置民生问题时，应兼顾法理与人情。集中治理民生信访，落脚点是为民造福。无论是物业纠纷、养老保障，还是就业安置，这些群众身边看得见、摸得着的难题，直接关系群众切身利益。干部只有把精力花在“疏”上，切实解决真问题、推动真改变，让群众得到实惠，群众才能真切感受到治理带来的变化。
干部的政绩，在群众的口碑里，在一桩桩妥善处置的民生小事里。只有用心用情办好每一件群众诉求，用看得见、摸得着的治理实效回应群众期盼，才能真正做到取信于民、造福于民，交出一份无愧于时代和人民的信访“答卷”。（许华宇 作者为四川公职人员）