奉新县构建物业服务长效治理新格局

本报讯 余冲 刘海淋报道“以前小区脏乱差鲜有人管，现在环境面貌焕然一新，车辆乱停乱放问题也得到解决，住着是越来越舒心了。”近日，奉新县江南首府南苑小区居民张大妈由衷感叹道。这正是该县提升居民“宜居优居”幸福感的生动写照。

今年以来，奉新县坚持“查、改、治”一体推进，以全链条治理、全闭环整改，切实解决居民烦心事，推动物业服务治理从“集中整治”向“长效管理”延伸，让居民的居住幸福感在家门口持续升温。为解决住宅小区公共收益“糊涂账”、物业服务质价不符、共用设施维护滞后等基层治理的难点堵点，奉新县始终坚持问题导向，以全覆盖排查为基础，分阶段对全县小区物业开展地毯式排查。对物业服务质价不符、设施维护不到位、公共收益管理不规范等问题，逐一登记造册、建立详细台账，实行“销号管理”，明确整改时限和责任主体，确保整改一件、销号一件、巩固一件。

该县聚焦物业领域服务质效不高、公共收益管理不规范等突出问题，组织县纪委监委联合住建、公安、消防、市场监管等部门常态化开展整治工作“回头看”。对整改不力、拒不整改的物业服务企业，从严督促、跟踪问效，形成“排查—整改—复核—巩固”的闭环管理机制。截至目前，已累计约谈物业服务企业6家，督促整改服务质价不符、共用设施设备维护不到位等突出问题309个。“小区物业服务情况、整改进度全都看得见，我们有问题也能随时反馈、有人跟进，物业服务越来越好了！”锦绣江南小区居民刘大姐面对物业服务考评工作人员连连称赞道。

该县坚持当下改与长效治相结合，以信用体系建设为抓手，健全小区治理制度体系。将服务质量、群众满意度、问题整改成效、日常履职情况等核心指标纳入考评体系，以考评推动物业服务水平持续提升。同时，为进一步健全居民共建共治共享监督机制，在全县各小区醒目位置张贴物业服务问题线索征集公告，广泛收集居民诉求和问题建议，让物业服务更透明、更暖心。截至目前，已布设63个问题线索收集箱，累计发放群众征求意见表2万余张。