金融向善，服务为民。一直以来，工行宜春分行立足地方民生实际，聚焦老年群体金融需求痛点，持续升级适老服务、筑牢反诈安全防线、厚植人文金融关怀，以细致周到的暖心举措打造老年友好型银行。
针对老年客户不会使用智能设备、线下业务办理困难等问题，该行全面升级网点适老硬件配套，完善无障碍设施，配齐老花镜、爱心座椅、便民饮水等便民物资，营造舒适便利的办事环境。工作人员主动靠前服务、全程陪同引导，“一对一”协助老年人办理存取款、社保查询、转账缴费等日常业务，有效破解老年人办事难题，让金融服务更加省心便捷。
考虑到老年群体风险辨别能力较弱，该行依托营业厅常态化开展金融知识普及宣讲，用通俗易懂的语言结合真实案例，详细讲解电信诈骗、养老骗局、高息虚假理财等常见陷阱，普及安全用卡、资金保管等金融常识，引导老年人理性消费、审慎理财，不断增强老年群众防骗意识，用心守护好百姓养老积蓄。
在做好营业厅常态化服务的基础上，该行主动延伸服务触角，常态化走进社区、老年活动中心开展金融宣传活动，认真倾听老年客户诉求，细致解答各类业务疑问。针对高龄、独居、行动不便的特殊老年群体，在严守业务流程、身份核验及内控合规的前提下，依规提供上门便民服务，于细微之处传递人文关怀，让老年群体真切体会到金融服务的温度与诚意。
（付清华）