卖十件退九件 平台莫再无视滥退货

据央视报道，山东曹县是国内大型演出服生产基地。六一前后文艺演出集中，当地商家迎来生意旺季，却也深陷高退货率困境。不少店铺退货率高达九成，近乎卖出十件退回九件。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定七日无理由退货制度，退货商品需保持完好，消费者必须遵循诚实信用原则，不得利用规则侵害经营者权益。演出服被穿着使用、损毁后再集中退回，甚至刻意谎报商品质量问题，退货率高达九成，无形中买家将电商当成免费服装租赁渠道，早已逾越合法退货的红线，刻意践踏平台规则。

退货不等于“无条件任性退货”，这就提醒平台作为生态搭建者，不能无视这种乱象，更要扛起主体责任。一要优化审核流程，对高退货率、团体集中退货订单启动人工复核，杜绝“一刀切”偏袒。二要细化退货分类标准，区分正常退换与恶意使用后退货，对反复恶意退货账号采取限制极速退款等约束措施。三要畅通商家申诉渠道，针对演出服这类使用属性特殊的商品制定专项规则。

监管部门也要依据《网络交易平台规则监督管理办法》，持续开展监督检查，督促平台整改不合理条款，厘清买卖双方举证责任，从外部遏制恶意退款乱象。

诚信是市场交易的基石。纵容少数人钻规则空子，最终会让守信者买单，破坏整个网购环境。平台唯有摆正定位，不断完善规则，平衡好平台、商家、消费者三方权益，守住法律底线与诚信底线，才能让七日无理由退货制度回归初衷，让电商生态行稳致远。唯有三方各司其职、恪守规则，线上消费市场才能公平有序、良性发展。

（刘志永/图 鞠 实/文）