“小区电梯偶出故障，能不能督促物业定期检修？”“楼下停车位紧张，下班晚了没地方停放，希望能想想办法。”近日，奉新县冯川镇文峰社区的小区凉亭里暖意融融，几张长椅摆放成圈，社区网格员与居民促膝长谈。
当日，文峰社区组织网格员下沉一线，把会议室搬到小区凉亭、楼栋门口，让居民足不出小区就能反映问题、表达诉求。
68岁的王大爷率先打开话匣子，语气里满是期盼：“我们老年人腿脚不便，单元楼的楼道灯坏了好几盏，晚上出门太不方便，跟物业反映过几次，一直没彻底解决。”网格员一边认真记录，一边轻声回应：“王大爷您放心，这个问题我们今天就反馈给物业，盯着他们尽快维修，修好后第一时间告诉您。”
现场氛围愈发热烈，居民纷纷打开话匣子。从环境卫生、设施维护到停车管理，从物业费收取到物业人员服务态度，大家各抒己见、畅所欲言。网格员专注倾听，详细记录，对能现场解答的问题当场回应；对较为复杂、需要多部门协调的诉求，逐一标注、分类梳理，承诺会及时对接相关部门，明确整改时限，定期向居民反馈进度。
此次面对面交流活动，不仅畅通了居民诉求表达渠道，还拉近了社区与居民的距离，让治理更有温度。