工商银行樟树金都支行守好群众“钱袋子”

本报讯 胡瑶报道：近日，一位神色慌张的客户走进工商银行樟树金都支行营业大厅，焦急地向工作人员求助：“我的银行卡最近莫名其妙被扣了500多块钱，我根本没有操作过！”面对客户的紧急诉求，该行工作人员赶紧上前安抚，并迅速展开调查。通过查询客户交易流水，工作人员发现扣款记录来自第三方支付渠道代扣，且扣款行为已持续数月。客户回忆称，3个月前曾在某网络平台上看到“免费领取健康保障”的弹窗广告，出于好奇点击并填写了身份证号及银行卡信息。凭借对支付规则和交易渠道的熟悉，工作人员判断客户可能因轻信“免费领取”广告，无意中授权了自动扣款功能。

确认问题根源后，工作人员立即通过外部渠道联系该保险代理公司的合作支付机构，详细说明情况并提供相关交易证据。经过多次沟通协调，最终成功为客户追回全部扣款，并协助关闭了自动续费授权功能。

近年来，该行高度重视消费者权益保护工作，通过厅堂微沙龙、宣传折页、风险提示等多种形式，向客户尤其是老年群体普及金融诈骗防范、个人信息保护等知识。同时，定期组织员工培训，提升工作人员对隐性扣款、诱导消费等风险的识别和处置能力，确保能够快速响应客户诉求，提供专业、高效的解决方案。该行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，持续强化风险防控措施，优化客户服务流程，用实际行动守好群众“钱袋子”，为消费者营造更安全、更放心的金融环境。