近日，工商银行宜春分行秉持“金融为民”理念，为一位长期卧床的高龄老人成功办理了银行卡密码重置业务，解决了群众的急难愁盼。
家住本地的王奶奶因遗忘密码且无法出门，导致养老金无法支取、医疗费用支付困难。按常规，该业务须本人到网点办理，家属无奈之下向该行求助。了解情况后，分行第一时间启动适老化服务应急预案，坚持合规底线与人文关怀并重，采取“双人上门核实+远程视频柜台”的方式，特事特办开辟绿色通道。
当天，两名工作人员携带设备上门，现场核实身份、确认意愿并核对代理关系，全程录音录像留存资料以确保合规。依托远程视频柜台系统，仅用30分钟便顺利完成密码重置。业务办结后，工作人员还耐心指导家属使用手机银行便民功能，留下服务热线，并承诺为特殊群体提供常态化上门服务，真正把暖心服务送到了群众心坎上。
（毛宇飞）