医保政策专业术语多、条款细，群众常感叹“看不懂、记不住、用不上”。如何让政策走出文件、走进心坎？今年以来，奉新县医疗保障局用一系列创新举措给出了答案：以“文艺+科技”让政策活起来，以“线上+线下”让服务沉下去，以“漫灌+滴灌”让保障全覆盖，实现从“人找政策”向“政策找人”的转变，切实提升群众的获得感、幸福感。
文艺赋能+科技助力 让医保政策“活起来、听得懂”
“医保政策是个宝，家家户户离不了；缴费标准有档次，报销流程要记牢……”近日，在冯川镇大路口村的小广场上，一段节奏明快的快板引来了不少居民驻足聆听。这是冯川镇联合县医保局组织的医保政策下基层宣传活动之一。
“以前发传单，很多人接过去就扔了，挂横幅也没人看。”奉新县医保局工作人员介绍，“我们琢磨着，得用老百姓听得懂的方式开展宣传。”于是，他们将医保政策改编成地方戏曲、快板、情景剧等文艺作品，深入各乡镇、社区开展宣传活动30余场。一段快板、一个小品，将参保意义、缴费标准、报销流程等政策讲得明明白白。
“这个快板好听又好记，我听完就能把缴费时间说给我儿子听。”冯川镇蒋家堎社区居民刘大妈笑着说。
除了线下“文艺范”，线上也是“科技感”十足。奉新县医保局制作了动画演示、情景剧短视频，通过微信公众号、朋友圈广泛推送，并联合移动运营商全年发送宣传和提醒类短信40万余条。“前几天收到短信提醒我该缴医保了，点进去就是缴费链接，太方便了。”赤岸镇校前社区居民王先生对笔者说。
线上联动+线下深耕 让医保服务“沉下去、零距离”
政策宣传到位了，服务更要跟上。针对老年人、残疾人及偏远地区群众办事难问题，奉新县医保局推动经办服务下沉，让数据多跑路、群众少跑腿。
“以前办医保要跑县城，来回大半天。现在社区就能办，方便多了。”在冯川镇宫保地社区医保服务窗口，年近七旬的李大爷刚刚办完慢性病备案。社区工作人员耐心地帮他核对材料、填写表格，整个过程不到10分钟。
更让群众感到温暖的是，奉新县医保局联合县人民医院、县中医院开展“送健康下基层”专家义诊活动近10场。在冯川镇圣殿社区的义诊现场，医生不仅为居民免费测血压、血糖，还耐心解答医保报销疑问。“以前有病扛着，舍不得去医院。现在医生到家门口来，还讲医保政策，我心里踏实多了。”社区居民张阿姨说。
与此同时，县医保局还打通了医保、民政、农业农村、残联等部门的数据壁垒，按月动态更新困难人群信息，实现“政策找人、待遇找人”。今年以来，共为400余名符合条件的群众办理了新增参保或救助手续。
“我们不用自己跑，政府就帮我们把该享受的政策都办好了。”赤岸镇华林社区低保户陈师傅感慨道。
精准漫灌+靶向滴灌 让医保保障“全覆盖、无盲区”
医疗保障，重在全覆盖、无盲区。奉新县医保局根据不同群体的需求，实施“漫灌+滴灌”相结合的宣传和服务策略。
在奉新县人民医院妇产科，一个特殊窗口引起笔者注意——新生儿参保服务窗口。孩子一出生，家长即可在这里办理参保手续，确保新生儿从第一天起就享有医保待遇。“孩子刚出生时最让人担心，能在医院直接办医保，真是帮了我们大忙。”刚刚当上爸爸的周先生激动地说。
针对困难人群，奉新县医保局定期排查低保对象就医后经基本医保、大病保险、医疗救助三重制度支付后，自付费用仍然较重且符合倾斜救助条件的人员，实施倾斜救助。今年以来，已发放倾斜救助资金3万余元。
“我们不仅要把政策讲清楚，更要把服务送到位。”奉新县医保局相关负责人表示，“医保是民生之安，关乎千家万户。只有用百姓听得懂的语言、看得见的形式、摸得着的服务，才能真正打通医保惠民的‘最后一公里’。”
从快板声声到短信提醒，从社区窗口到义诊现场，从新生儿到困难群体……奉新县医保局正用一次次创新、一项项实招，让医保政策不再“高高在上”，而是化作触手可及的温暖，守护每一位群众的健康与幸福。