万载县231项政务服务事项“一窗通办”

本报讯 龙检兰 记者卢鸿报道：今年以来，万载县行政审批局以“拓宽便民利民渠道，打造新质服务窗口”为目标，全面推行“综合大一窗”改革，通过打破部门壁垒、整合服务资源、优化办事流程，将231项高频政务服务事项纳入综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”。

“一窗集成”让办事更便捷。该局推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，以“减环节、减材料、减时限”为突破口，将原本分散在税务、医保、社保、民政等多个部门的业务集于一处，实现“一窗通办”。同时，通过建立“三单一库”标准化体系，实现一套材料、一次告知、一表申请、一次受理，大幅减少企业和群众跑动次数。

“容缺受理”让服务更高效。该局推行“容缺受理+告知承诺”机制，对15项高频事项实行非核心材料容缺办理，审批时限平均压缩60%以上。同时，优化延时、错时、预约办理服务，开通绿色通道，为老弱病残孕等特殊群体提供全程帮办。党员帮代办队主动上门，推行“踏勘前置”，将服务端口前移。

“兜底保障”让体验更优质。该局设立“办不成事”反映窗口，建立问题收集、转办、督办、反馈闭环机制，专项解决群众办事中的疑难杂症。组建专业帮代办队伍，提供政策咨询、材料准备、全程代办等“保姆式”服务。此外，窗口人员定期接受业务与礼仪培训，服务标准持续规范。办事大厅还配备休息区、饮水机、充电宝、老花镜等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。