我市“五一”假期市场监管投诉举报分析发布

本报讯 记者李澄报道：“五一”期间，市市场监管局持续畅通诉求渠道、强化应急处置，共接收各类投诉、举报及求助事项864件，截至目前已办结169件。

从诉求渠道看，12315（含12345政务服务便民热线）接收628件，互联网平台投诉举报236件；从诉求类型看，投诉649件、举报208件、求助7件。

从诉求内容来看，主要呈现三大特点。食品类问题占比突出，约占总诉求量的18.87%，主要集中在食物中存在异物、食品过期、标签标识不规范等食品安全领域，直接关系群众身体健康；餐饮住宿类诉求与旅游消费高峰高度关联，占比约6.94%，主要反映酒店卫生不达标、服务质量不佳、预订纠纷等问题；服装鞋帽类诉求因促销活动集中而有所上升，占比约4.51%，主要涉及做工粗糙、面料掉色、尺寸不符及退换货不畅、客服响应不及时等问题。

特种设备安全保障方面，“五一”假期，我市电梯应急救援热线共接到困人接警33件，成功解救被困人员82人；接到电梯故障投诉6件，已完成全部6台电梯维修整改，应急救援平均用时16分44秒，高效筑牢群众出行安全防线。