本报讯 郭清洪 陶承金报道：春和景明，万象更新。近日，奉新县柳溪乡便民服务中心于集镇核心区域正式揭牌投入使用，崭新的办事场所、完善的功能布局、优质的服务举措，让基层政务服务面貌焕然一新。此次升级改造，不仅是政务服务硬件设施的提档升级，更是服务理念、服务模式、服务效能的全面革新，标志着该乡为民服务工作迈入一站式、全方位、智能化发展新阶段。
全新投用的便民服务中心总面积约220平方米，合理划分功能区域，引导咨询台醒目显眼，工作人员在岗值守、热情服务；休息等候区座椅整齐摆放，环境舒适安逸；自助服务区各类智能设备配置完备；填单区、便民服务区设施齐全。同时，中心还贴心地配备了老花镜、便民饮用水、急救药箱等暖心物资，从细微处着眼，聚焦群众办事日常需求，以细致入微的人文关怀，为办事群众营造舒适、温馨、便捷的办事氛围。
长期以来，办事流程烦琐、点位分散、多头跑腿，是基层群众办事的一大难题。为切实破解民生痛点，该乡坚持以群众需求为导向，立足便民利民原则，整合各类政务服务资源，优化窗口布局设置。新中心科学设立了综合受理、不动产登记、社保医保、农业农村、退役军人服务、人大代表联络等8个专业化服务窗口，统筹整合社保医保、涉农补贴、不动产咨询、退役军人事务等80余项高频便民事项，有效打破部门壁垒、打通业务堵点，实现业务集中办理、事项集成服务，真正落实进一扇门、办所有事的服务目标，彻底告别以往群众办事多跑路、反复跑的困扰。
“以前办手续要跑好几个部门，来回折腾特别麻烦，现在一个大厅就能办好，特别省心。”近日，前来中心办理慢性病备案业务的李大爷感慨道。如今，群众在综合窗口办理基础业务后，可就近咨询老宅翻建、医保缴费、农业补贴等相关业务，一站式“一条龙”服务，精准贴合群众办事实际需求，收获辖区群众广泛好评。
在硬件升级、窗口整合的基础上，该乡坚持内外兼修，推动政务服务从物理整合向服务融合转变。中心全面升级智能化服务体系，配备自助查询终端、智能排队叫号系统等数字化设备，进一步简化办事流程、压缩办理时限，大幅减少群众排队等候时间。兼顾智能化服务与适老化改造，充分考虑老年人、残疾人等特殊群体办事需求，保留传统人工服务窗口，配备专职引导员与陪办人员，提供全程引导、代办帮扶、贴心陪护等定制化服务，用心解决特殊群体办事难题。
与此同时，柳溪乡还持续延伸服务触角，创新推出线上预约、容缺办理、延时服务等多元化便民举措。工作人员主动对接群众需求，线上添加联系方式，提供政策咨询、预约办事、线上答疑等常态化服务，针对材料不全的事项实行容缺受理、先办后补，最大限度简化办事环节，提升服务效率。高效便捷的办事体验，让群众办事少等待、少跑腿、少烦心。