从“办不成”到“办得成”彰显治理温度

近期，浙江建德一“办不成事”窗口走红网络。事实上，这类窗口在全国多地均有设立，专门兜底解决因各类原因搁浅的“疑难杂症”，让“办不成事”变为“办得成事”。（据4月18日新华社微信公众号）

“办不成事”窗口的走红并非偶然。近年来，这类窗口总会引发关注，根本原因在于：别的窗口办不成的事，在这里真的办成了。各地的探索表明，这一制度安排具有很强的针对性和前瞻性。

“办不成事”窗口之所以赢得群众口碑，关键在于它切切实实解决了实际问题。从各地实践来看，这类窗口的业务范围较为广泛，但主要集中在两个层面：一是民生领域长期积累的“历史旧账”，因年代久远、政策变迁等原因在常规窗口难以办理；二是涉及多地多部门、职责交叉模糊、群众“不知道该找谁”的复杂事项。源于此，那些在其他窗口无法解决的问题在这里找到了突破口，其受到群众欢迎也就在情理之中了。

“办不成事”窗口并无特权，它所做的，无非是多想一层、多问一句、多推一步，一切仍在法律法规和制度框架内运行。既然都是照章办事，就更应追问：常规窗口的“中梗阻”究竟在哪里？只有找准症结、靶向施策，才能真正打通政务服务的“最后一公里”，也是设立“办不成事”窗口的最大价值。

总之，衡量一个地方政务水平的高低，不是看“办不成事”窗口有多热闹，而是看它有多冷清。一个真正高效的政务服务体系，应让常规窗口解决绝大多数事项，让“疑难杂症”越来越少。如此，才是政务服务改革应有的方向和追求。各地应以“办不成事”窗口的设立为契机推动制度层面的深层变革，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的跨越。

（龙敏飞 作者为云南市民）