我市政务服务精准破解群众办事难题

本报讯 记者丁锐报道：“以前来办事最怕填表，项目多、要求细，生怕填错了来回跑。现在手机一扫就能看到标准模板，照着填就行，太方便了！”近日，市民王女士到市政务服务中心办理业务，体验了“扫码查样表”服务后，脸上露出了轻松的笑容，连连为这项贴心举措点赞。

表格填写曾是不少群众办事路上的“拦路虎”。由于不熟悉填写规范、对项目理解存在偏差，导致表格反复修改、材料准备不充分的情况时有发生。这不仅影响了办事效率，让群众多跑腿、白跑腿，也使窗口工作人员不得不花费大量时间解答填表疑问，在一定程度上制约了服务效能的提升。

民有所呼，政有所应。为破解这一群众急难愁盼问题，市行政审批局坚持以群众需求为导向，联合17家进驻市政务服务中心的窗口单位，对企业和群众办理频率高、涉及面广的166项业务事项进行全面梳理。工作人员逐一明确各类申请表单的填写要求和注意事项，精心制作标准化样表示范文本，并为每份样表生成专属二维码，真正实现一码在手、填表无忧。

如今，在市政务服务大厅的各综合窗口、咨询引导台等显著位置，均张贴了醒目的二维码标识。群众只需打开微信扫一扫，即可快速调取对应业务的标准样表示范文本。样表不仅提供清晰的填写示例，还对易混淆项目、特殊情况说明等内容进行了详细标注，让群众一看就懂、一填就对，从源头上避免填错、漏填等问题。

目前，“扫码查样表”服务已覆盖市行政审批局、市税务局、市公安局等17家单位的高频业务事项，涉及企业开办、工程建设、医疗器械审批、社保医保办理、不动产登记、住房公积金业务、生态环境许可、城市管理服务等多个领域，基本涵盖群众和企业日常办事的主要场景。按照规划，这项服务将逐步拓展至全量政务服务事项，真正实现一码通查、办事高效。

小小二维码，解决大麻烦。市行政审批局相关负责人表示，下一步将持续优化服务流程，以“扫码查样表”为起点，推动更多政务服务事项实现“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升企业和群众的办事便利度与获得感、满意度，让政务服务更贴心、更暖心。