近日，奉新县市场监督管理局通过现场调解，成功帮助44位老年消费者全额退回共计13.32万元的酒类产品货款，有效化解了一起涉老消费纠纷。
此前，该局接到群众反映，称家中老人被商家以“免费听课、赠送礼品”等方式吸引，在参加线下产品推广活动后购买了多款酒类。家属认为产品不符合老人实际需求，与商家协商退货未果，遂向市场监管部门求助。
接到投诉后，该局立即启动“接诉即办、快查快处”响应机制。执法人员从接单到抵达纠纷现场全程不足一小时，以“闪电速度”火速介入并展开调查。经了解，涉事商家通过组织讲座、发放礼品等形式进行产品推广，共有44位老年人在现场购买了相关酒类，涉及总金额13.32万元。
执法人员现场组织双方进行调解，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向经营者阐明相关法律责任，并耐心沟通协调。最终，商家同意现场为44位老人办理全额退款。13.32万元购酒款以现金形式，当场逐一退还到每一位老人手中。
“钱拿回来了，心里就踏实了！”一位收到退款的老人高兴地说。此次调解既及时挽回了老人们的经济损失，也对相关营销行为起到了规范作用。
（熊 强 金 虎 涂 曦）