“人老了，就怕做饭麻烦。现在好了，走几步路就到了‘王厨屋里饭’，热乎饭菜端到跟前，还有老伙计一起唠嗑，这日子舒坦！”3月17日，在奉新县冯川镇滨阳社区的“王厨屋里饭”老年助餐点，余大爷刚打好饭，红烧肉的香气伴着脸上的笑意一同弥漫开来。这份触手可及的家门口“幸福食光”，不仅是奉新县点亮银发生活的生动注脚，更是该县探索“物质保障＋服务赋能”社会救助新模式的鲜活缩影。奉新县这一创新举措成功入选2025年度江西省全面深化改革优秀案例。
该县围绕“一老一小一残一困”重点群体，构建起“需求动态感知、服务精准识别、资源高效联动”的全周期服务机制，推动社会救助从单一的“兜底保障”向多元的“发展赋能”转型，让救助工作有了看得见、摸得着的温度。
三级网络织密兜底网
从“被动等求助”到“主动敲家门”
如何跳出“坐等群众上门”的被动模式，精准发现角落里的困难与需求？奉新县给出的答案很明确：把服务触角延伸到基层最末梢，打通为民服务的“最后一公里”。
这份“主动为民”的担当，曾在赤岸镇华林社区挽救了一个濒临破碎的家庭。去年夏天，社区工作人员在网格巡查时，发现一名少年在龙山南大道路边神情恍惚、言语不清。出于职业敏感与责任担当，工作人员立即上前询问情况，并积极配合警方核实其身份，最终确认这名少年正是走失半年、家人日夜寻找的孩子。当民警将少年平安送回家中时，其家人热泪纵横。
这一案例的背后，是奉新县构建的县、乡、村三级服务网络在高效运转。该县聚焦社会救助工作中存在的响应不及时、服务触角延伸不足等问题，建立县级统筹、乡镇调度、村（社区）落实的三级责任体系。该县社会救助综合服务中心探索“一网通办”服务模式，整合财政、人社、住建等部门资源，全面承担政策统筹、项目孵化、布局优化、队伍培养及跨部门会商协调等职能，实现数据实时共享、政策无缝衔接；依托乡镇便民服务中心、民政服务站等，打造集救助申请受理、需求动态摸排、资源精准链接、服务项目实施于一体的社会救助综合服务站，将救助需求信息及时传递至相关部门及服务机构，推动救助服务和需求精准对接；依托村（社区）党群服务中心、“一老一小幸福院”等建设社会救助服务点，选优配强社会救助协理员、专职探访员、助老员、社工等，定期开展入户走访、政策宣传、探访关爱等活动。
如今，该县在140个村（社区）设立了服务点，同步配备140余名社会救助协理员和专职探访员。他们不再固守办公室等待群众申请，而是常态化开展“敲门行动”，穿梭在网格之间，用脚步丈量民情，用真心倾听民声，让救助需求实现“即发现、即响应、即落实”。
智慧平台精准画像
从“大水漫灌”到“精准滴灌”
救助工作最怕“一刀切”。为把惠民政策落到实处、把暖心服务送到心坎上，奉新县精心打造“奉心行”智慧救助平台，全面整合分散供养特困人员、困境儿童等群体基础数据，将救助对象的困难程度精细划分为低、中、高三级， （下转四版）