“锦管说”为何能“说”进群众心坎

近年来，上高县锦江镇因地制宜打造“锦管说”品牌调解工作室，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，有效化解了一批矛盾纠纷，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。（据2月3日《宜春日报》）

“有矛盾纠纷不用慌，来‘锦管说’开良方”，这句在锦江镇广为流传的顺口溜，比任何宣传都有说服力。“锦管说”能在群众中站稳脚跟、打响口碑，和名字新颖无关，关键就在于“管用”。这“管用”并非有求必应，而是精准拿捏并有效化解基层矛盾的复杂性。

“锦管说”的“管用”，首先体现在敢碰“硬骨头”。从为农民工追薪开绿色通道，到直面情绪激烈的意外伤亡纠纷，“锦管说”主动接手的，都是群众最急迫、最棘手的难题。调解员不盲目蛮干，而是兼顾法理与情理，以法律为标尺厘清责任，以人情为纽带传递温度。讨薪现场，他们既讲法律后果，也体谅务工者养家的不易；邻里争执中，他们既分清是非，也唤醒远亲不如近邻的温情，真正解开群众的事结与心结。

“锦管说”的“管用”，还在于形式灵活务实。“拉家常式调解”“院落议事会”让调解从严肃“断案”变为有温度的沟通。联合劳动监察、司法所等多方力量，把单一调解升级为系统服务，形成合力。这些举措贴合基层熟人社会特性，让群众在被尊重、理解中更易接受调解结果。

金杯银杯不如群众口碑。评判基层工作成效，关键看群众是否认可、受益。“锦管说”从顺口溜变成暖心承诺，是用“管用”诠释了服务不缺位，践行了新时代“枫桥经验”。这份以实效赢得的信任，是基层治理最坚实的底气。

（张忠德 作者为陕西事业单位工作人员）