本报讯 胡茜茜报道：“以前办ETC得专门跑收费站，现在打个电话就有工作人员上门帮忙安装调试，太方便了！”近日，宜丰县敖桥乡的李大爷谈起ETC服务的新变化，满脸笑意。今年以来，江西省交通投资集团宜丰收费站聚焦群众出行急难愁盼问题，创新推出“线上答疑+上门办理”双服务模式，推动ETC惠民服务从窗口被动受理向全域主动覆盖转变，让群众足不出户就能享受便捷高效的高速出行服务。
线上建群搭平台，24小时在线解民忧。针对群众反映的ETC业务咨询难、跑腿多、政策了解不及时等问题，宜丰收费站主动对接周边村社，建立“站—村—社区”三级联动服务机制，安排业务骨干担任ETC服务专员，入驻各村社微信工作群，实时为群众解答ETC办理、激活、充值、故障排查等各类问题。同时，收费站将最新的高速通行优惠、ETC办理指南、常见问题解答等内容汇编成电子手册，定期推送至各群，确保惠民政策红利第一时间直达群众。据了解，各服务群日均解答群众咨询10余次，简单问题秒回复，复杂问题24小时内跟进处置，真正让群众线上问、少跑腿。
上门服务零距离，把“窗口”搬到家门口。针对老年人、上班族等特殊群体不会操作线上流程、没时间到现场办理的实际情况，宜丰收费站组建党员先锋服务队，配备移动办理设备、宣传资料，开展走村入户“一站式”上门服务。业务范围覆盖ETC办理、设备安装调试、故障维修、信息变更等全流程，切实解决特殊群体的办事难题。“上周我在群里说ETC设备读不了卡，没想到第二天工作人员就带着工具上门来修好了，还耐心教我怎么检查设备。太贴心了！”和合社区居民陈师傅感慨道。今年以来，该收费站累计开展上门服务30余次，办理ETC相关业务20余笔，解决设备故障5起，用实际行动践行“群众动嘴、我们跑腿”的服务承诺。
服务延伸再升级，织密全域惠民服务网。从被动等待群众办到主动上门帮办，从站内单一办理到区域全域覆盖，宜丰收费站的ETC服务升级，是深耕为民服务理念的生动实践。该收费站站长表示，将持续深化“线上+线下”融合服务模式，探索推出流动服务车进县城、节假日专场办理等便民举措，进一步拓宽服务覆盖面，把ETC惠民政策和贴心服务送到更多群众身边。