本报讯 张曼璐报道：近日，奉新县上富镇以绩效考核管理为突破口，重构考评体系、激励担当作为，通过引入多元评价主体、强化结果运用、形成考评整改闭环三大举措，推动政务服务持续提质增效、服务体系日臻完善，让企业和群众切实感受到服务的速度、力度与温度。
评价主体多元化，树立考核“新标尺”。该镇建立服务群众回访、同事互评、“好差评”系统反馈、上级暗访测评、分管领导点评相结合的立体评价网络，重点加大服务对象评价权重，让用户声音真正有分量。截至目前，群众评价率和好评率实现双百提升。
结果运用动真格，激活一线“动力源”。将考核结果与绩效奖直接挂钩，拉大不同等级收入差距；对差评集中的工作人员开展约谈、培训，必要时予以调岗。同时选树正面典型、表彰宣传先进，制作“微笑服务天使”宣传片广泛传播，坚定工作人员服务群众的初心与决心。
以考促改优服务，闭环提升不停步。完善“考核—反馈—整改—提升”闭环管理机制，对服务过程中发现的堵点难点限时办结，并举一反三促进流程再造、建立长效机制。该镇还梳理高频办事事项，制作快办指南，组建线上帮办队，在政务服务大厅增设适老化设施，持续优化服务体验。