“真是没想到，你们还特地跑一趟，帮我解决了大难题！”1月26日，在靖安县中源乡古竹村，刘阿婆坐在家中藤椅上，紧握着刚取出的存款，布满皱纹的脸颊上绽放出欣慰的笑容。这温暖的一幕，源于一场跨越乡间山路的特殊上门服务。
刘阿婆年逾九旬，行动不便，日常起居全由家人照料。近期，老人急需从存折中支取存款用于生活开支，却遗忘了取款密码。按照银行相关规定，密码重置业务需本人到场办理，这一要求让行动受限的刘阿婆犯了难。百般无奈之下，她向村“两委”寻求帮助。
村“两委”得知刘阿婆的困境后，迅速启动便民服务联动机制。“老年人的急难愁盼，就是我们工作的头等大事，绝不能让老人因行动不便而受困。”村党支部书记胡盛山当即与当地农商银行取得联系，详细说明刘阿婆年事已高、行动不便的特殊情况，恳请银行提供便民解决方案。
农商银行网点负责人接到诉求后，迅速组建上门服务小组，携带身份核验、密码重置等所需设备，主动对接村“两委”，一同前往刘阿婆家。冬日的乡间小路寒意袭人，却挡不住便民服务的脚步。村干部与银行服务小组一路辗转，顺利抵达老人家中。
考虑到老人年事已高、听力减退、反应相对迟缓，银行工作人员俯身贴近老人耳边，用缓慢的语速逐字逐句解释密码重置、取款业务的办理流程，反复确认老人的取款意愿与资金用途，确保老人完全理解并同意。村干部则在一旁全程陪同，耐心安抚老人情绪，及时翻译老人含糊不清的表述，为双方搭建起顺畅沟通的桥梁。在众人的协助下，刘阿婆成功重置密码并取出所需存款。 （胡倩男）