工行宜春分行持续做实窗口服务大文章

本报讯 龚宣报道：近年来，工商银行宜春分行厚植为民情怀，以提升厅堂服务质效为核心，持续优化窗口服务水平，全面增强网点综合竞争力，以贴心、便利、高效的金融服务为抓手，全力打造一流银行服务品牌形象。

该分行积极落实总行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如意”服务文化理念，切实强化网点一线员工主动服务意识，打造具有宜春分行特色的企业服务文化，通过集中培训、网络学习、情景模拟、专家讲座等多种形式，开展覆盖金融产品知识、服务礼仪技巧、风险管控等内容的全员培训，助力一线员工全方位提升专业素养与综合能力。

随着网点集约化、综合化运营改革逐步推进，该分行积极探索系统科学的网点管理模式。辖区内支行结合各自网点淡旺季业务高峰期和客流量变化规律，优化劳动组合，灵活厅堂人员分工，合理设置弹性窗口，满足客户多元化需求。同时加快完善网点服务流程，推进数字化转型，拓宽线上服务渠道，充分发挥智能自助设备的分流作用，全面提高网点厅堂服务效能。

针对银发群体及特殊客户需求，该分行着力打造适老服务品牌。各营业网点配备防撞、防摔、防滑设施，保障老年客户人身安全；开设爱心服务窗口与绿色通道并张贴醒目标识，方便老年客户快速办理业务；在金融产品推荐环节，审慎评估老年人风险认知与偏好，精准匹配适配产品，增强老年客户金融服务获得感。针对行动不便、无法到店的特殊客户，该分行开通“绿色通道”特事特办，提供上门服务，用有温度的举措赢得客户广泛赞誉。