近日，袁州区化成街道新苑社区人民调解委员会成功调处一起因预付款退费引发的消费纠纷，既维护了消费者合法权益，又保障了辖区经营者正常经营秩序，及时化解了一起潜在矛盾纠纷。
2023年4月，林女士在新苑社区某瑜伽馆免费试课后，花费7900元购买30节私教瑜伽课，因生活工作忙碌未激活课程。次年9月，林女士将课程转为56节普拉提小班课，仅上5节课后便因个人原因无法继续，遂提出退还剩余课时费诉求。双方多次协商未果。林女士遂向袁州区人民法院提起诉讼。
2025年12月18日，新苑社区人民调解委员会受法院指派介入调解。调解员韩玉与“法律明白人”刘仁强在该街道司法所指导下，运用“三步调解法”推进工作：先协助双方梳理案件事实，核对缴费及课时扣除凭证，厘清争议焦点；考虑到双方当事人不愿正面交流，采用“背靠背”疏导方式，分别与某瑜伽馆经营者王女士、消费者林女士单独沟通，向王女士阐释《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者合理退费的相关规定，并劝导林女士体谅某瑜伽馆的运营成本与服务投入，引导双方换位思考；最后结合梳理的费用明细，通过电话、微信沟通敲定退费金额与支付方式。最终，经社区多次耐心细致调解，双方自愿达成协议：扣除已上的课时及服务费后，某瑜伽馆于调解协议签订当日，通过微信一次性退还林女士剩余费用4236元，林女士撤回起诉。这起僵持了1年多的预付式消费纠纷就此圆满化解。
“4个工作日，我就收到了退款。社区调解真是高效又暖心！”当事人林女士感慨道。“法律明白人”刘仁强表示，消费纠纷关乎群众切身利益，“三步调解法”让调解过程更透明高效，切实帮助群众解决了难题。