在宜春中心城区，有一支专治物业纠纷“疑难杂症”的专业调解队伍。他们身兼“裁判员”“调解员”“普法员”三重身份，凭借专业素养与耐心细致，守护着万千家庭的安居梦。这支队伍正是“宜居安”物业纠纷调解工作室的调解员们。
2023年10月，宜春市（袁州区）物业纠纷人民调解委员会在区综治中心挂牌成立，“宜居安”物业纠纷调解工作室同步入驻。该工作室日常面对的大多是物业服务、费用收缴、房屋质量等引发的民生纠纷。这里不仅是化解矛盾的调解室，还是集受理、调解、法律咨询于一体的社区治理“前哨”。
“物业纠纷看似是小事，却直接关系到家家户户的幸福感。我们的角色很特殊，不是代表任何一方，而是要站在公正的立场，当好这个‘裁判员’和‘调解员’。”该工作室负责人陈奇一语道破调解工作的核心准则。
物业纠纷的症结往往错综复杂：有的是物业服务质量与收费标准不匹配，有的是开发商遗留问题转嫁给物业公司，还有的源于业主对物业服务职责的认知偏差。面对这些“疑难杂症”，调解员们必须像“全科医生”一样，既熟稔法理，又通晓人情。
“很多问题牵扯多方，必须协同发力。比如一个漏水纠纷，可能涉及建筑质量、物业维护、邻里协商。我们需要联动相关部门现场勘查、厘清责任，才能从根本上解决。”陈奇介绍。
依托综治中心平台，该工作室与法院、住建、公安、城管等16家常驻部门建立高效联动机制。入驻次日，团队就成功联动化解了一起涉及百余人的物业纠纷，收获群众与物业公司的好评。截至目前，该工作室已累计受理物业纠纷案件5713件，成功调解3260件，且所有达成的调解协议均已全部履行。为赋予调解结果强制执行力，该工作室还与法院搭建“物业纠纷绿色通道”，对调解协议进行快速司法确认。
“我们的目标不仅要解决得了，还要解决得好，让群众省心、省时、省力，不用打官司也能维权到位。这才是调解的价值。”陈奇说。
从理顺一团乱麻的邻里矛盾纠纷，到构建多元共治的社区治理格局，这支调解队伍正以专业与热忱，为社区和谐开出一张张精准的治理“处方”。