政务服务“调时钟” 为民情怀是刻度

7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。（据12月12日《人民日报》）

延时、错时服务，通过早晚弹性办、周末不打烊等灵活安排，将办事时间的选择权交还给群众和企业。这不仅是运用“潮汐窗口”、智能调度等技术手段对行政资源进行优化配置，更是服务理念从“政府定时间”到“群众选时间”的深刻转变。它填平了公共服务的“时间沟壑”，用行政端的“时间增量”换取了社会运行的“效率增值”，让政务服务更具响应性与适配性。

任何一项便利群众的政策创新，要避免沦为“一阵风”，就必须构建可持续的长效机制。延时服务对一线窗口人员提出了更高要求，他们的付出需要得到制度化的尊重与保障。多地探索的“弹性排班+调休”、考核评优倾斜、绩效激励等举措，正是在寻求服务延伸与人文关怀的平衡点。只有让奉献者得其值、付出者获其酬，才能激发持久的内生动力，使优质服务从“非常态”的加班固化为“新常态”的标准。

我们亦需理性看待这项服务的边界与未来。人力与时间终有极限，服务的物理延长并非终极解决方案。其更深层的意义在于，它像一把钥匙，开启了政务服务系统性重塑的思考：如何从根本上减少群众“不得不跑”的频次？答案指向了更彻底的“一网通办”、数据共享与流程再造。当绝大多数事项可像网购一样“指尖办理”，当“免申即享”“材料免交”成为常态，线下服务的压力将得到根本性缓解。因此，线下时间的“延”与线上效能的“增”必须双轮驱动，共同指向让群众办事更便捷、更舒心的最终目标。

从“人找服务”到“服务找人”，延时、错时服务这项改革，承载的是建设服务型政府、优化营商环境的“大文章”。真正的改革灵感往往源于对群众身边琐事的真切体察，创新的价值最终要由人民来评判。校准服务的“时钟”，以民意为刻度，用机制做保障，靠科技提效能，政务服务的阳光就能更温暖、更持久地照亮每个人的生活。

（吴 霞 作者为江苏市民）