账户冻结影响经营 民警介入速解急难

“太感谢你们了！要是账户一直被冻结，店里都无法正常营业，你们真是帮了我大忙。”近日，店主张某握着市公安局特巡警支队四大队明月警务站民警杨旭、钟鹏远的手表达谢意。

前几日，特巡警明月警务站“路段长服务群”突然弹出一则紧急求助信息。辖区某食杂店店主在群里焦急地反映，不久前她出于好心，通过支付宝为他人兑换了现金，没想到事后竟遭遇恶意投诉，导致自己的支付宝账户被冻结，日常经营依赖的收款码也无法正常使用。这让以小店为生的她十分着急，无奈之下只好向警务站求助。

接到求助后，当班民警杨旭、钟鹏远第一时间赶到现场。为核实情况，他们仔细询问了事件经过，查看了当时的转账、聊天记录等相关凭证，并进行走访核实，确认店主所述情况属实。了解情况后，民警一边安抚店主的情绪，一边立即着手处理。由于账户冻结涉及第三方支付平台，沟通流程较为复杂，民警多次与支付宝客服取得联系，详细说明事件来龙去脉，耐心沟通协调解封事宜。为进一步完善解封所需材料，民警还协助店主前往辖区派出所，指导其准备相关证明文件，顺利开具了情况说明。经过民警的不懈努力，支付宝平台最终核实了恶意投诉的情况，成功为店主解冻了账户，收款码也恢复了使用。

事后，张某特意在“路段长服务群”分享了自己的经历，提醒群内其他店主提高警惕，并再次对明月警务站民警急群众之所急、解群众之所难的高效服务和负责态度表示由衷感谢。

（本报记者 邓 丹）