化成街道“一线工作法”解民忧促和谐

本报讯 何斯意报道：近期，袁州区化成街道组织干部深入基层一线，成功调处多起居民矛盾纠纷，以实际行动诠释了“一线工作法”，将贴心服务送到群众家门口，有效维护了辖区和谐稳定。

一线摸排，夯实平安建设基础。该街道统一部署，组织人员深入各小区、居民小组，经过近1个月的细致摸排，逐一梳理信访人员基本情况、核心诉求与潜在风险，掌握了辖内当前信访工作实际情况，提升信访工作实效。同时，践行“信访无小事、件件抓落实”的理念，主动靠前服务，将信访问题、矛盾纠纷化解在基层。

一线倾听，精准施策化解疑虑。该街道平安法治办将办公桌“搬”到居民小区和群众家中，常态化走访信访人，了解其诉求动态，对能够解决的事项明确处置方案，对需要时间推动解决的承诺及时反馈处置进展，以真心实意帮助信访人打开心结。在走访信访人老温时，该街道干部耐心倾听，并明确表示将协调相关单位、第一时间反馈处理进展。负责的态度有效平复了信访人的焦虑情绪。

一线攻坚，多方协调破解难题。面对袁河社区柳树组黄某某等3户居民因修路导致房屋开裂下沉、多年来要求拆迁重建的信访积案，该街道平安法治办协调袁州区相关职能部门研究科学解决方案，并与信访人反复沟通，促成信访人同意对住房进行维修加固的方案。当信访人对注浆加固方案表示心存疑虑时，该街道干部查阅相关资料、配合专业人员解释该方案的专业性和可靠性。为彻底打消信访人顾虑，该街道平安法治办干部还带领信访人前往外地实地观摩类似施工现场，直观了解加固效果。经过多次面对面协商，最终确定了各方认可的维修方案，其中1户认可了鉴定意见和维修方案并在方案上签字，推动问题进入实质性解决阶段。

一线落实，快速响应提升效能。该街道始终践行“脚步向下、身子下沉”，要求街道干部深入一线，与群众拉家常，在面对面交流中倾听心声、摸清诉求。对群众反映的问题，该街道平安法治办秉持“马上就办”原则，第一时间响应、处理、反馈，以“快处理、快回复”的务实作风，将矛盾纠纷化解在早、化解在小。该街道相关负责人表示，信访工作是“连心桥”和“试金石”，必须带着责任和感情去解决群众的“急难愁盼”。今年以来，该街道已成功化解多起信访事项，切实解决了一批群众关心关注的实际问题。

通过深入推行“一线工作法”，该街道干部主动下沉，直面矛盾焦点，在现场把握问题核心，在源头推动问题化解，不仅有效纾解了民忧民怨，更用真情服务温暖了民心，提升了基层治理效能，为营造稳定、和谐的社区环境探索出了行之有效的经验。