11月18日，市委书记严允来到市人民来访接待中心接访，面对面倾听群众诉求。（据11月19日《宜春日报》）
“一把手”开门接访，零距离听民意、察民需、解民忧、化民怨，不仅抓住了群众工作和信访工作的现实着力点，也是新时代创新社会管理的务实行动，理当制度化、常态化。
群众利益无小事。每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。在信访过程中，群众能否顺气舒心，既取决于矛盾问题的解决程度，更要看干部的处事态度。面对挑剔的群众、刺耳的言语、棘手的事情，要带着感情、带着责任、带着问题，多一点换位思考，多一些将心比心，用诚心、真心、耐心去疏导、沟通、化解。在依法依规的前提下，能解决的要限时快速解决，因问题复杂暂时难以解决的也应给出合情合理的答复，做到信访事项桩桩有人管、件件有着落、事事有回音。同时，将信访办理情况、处理结果及时公开公示，让群众在其“做了什么、做成了什么”中增强互信、看到希望，用实际行动和工作成效赢得群众信任。
无论是防范矛盾的发生，还是解决纠纷的途径，最关键的是要完善法治渠道，让权力在宪法的框架下运行，让问题回到法律的体系内解决，以法治来终结“信访不信法”“信权力不信法”“信关系不信法”。事实上，只有当法律能够真正发挥应有功效的时候，才是上访者消弭之时。
信访工作事关宜春发展大局，事关社会和谐安定。只要我们进一步增强忧患意识、底线思维、民本思想，切实理清群众情绪，完善信访制度，就一定能筑牢平安稳定的“防火墙”，为实现高质量发展创造稳定和谐的社会环境。（徐剑锋 作者为江苏市民）